送到家門口的經營學：宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA
你是站在「供給者」，或是「使用者」的立場思考？ 我們在每個月的定期會議上，都會針對宅急便的服務品質進行檢討，雖然每次都不停重申，要在服務這方…
總是不知道在忙什麼？告別瞎忙你該知道的6件事！
「重點不在於你忙多久，而在於你忙了些什麼？」 許多人每天都很忙，於是時間就這樣不知不覺得過去了，時間管理的重點在於，了解事情的輕重緩急，把工…
行家這樣做好服務 —— 你該知道的7個接聽電話原則！
服務的電話藝術 一位券商業務員每次接到我的電話，第一句話都是「怎麼啦？」我覺得很突兀，習慣了也不以為意；直到有一天，我去他的辦公室，聽到他接…
同性的愛情，一樣美好 —— 是人都可以享受愛人與被愛的權利
Michael 今年剛滿四十一歲，來自美屬波多黎各的首都San Juan。在二○○三年夏天，他隻身從家鄉搭乘了近七個小時的飛機，來到紐約市追夢。Michael 的專…
email發送前，一定要再三確認的8件事
email已經是網路時代的元老應用，幾乎每位上班族每天都離不開它。許多人認為寄信是件非常簡單的事，且自翊是email專家。但真實情況是，卻總是有許多…
升遷、加薪，總是輪不到你？你需要的是做對這10件事！
關於升遷、加薪，你不一定要是公司裡最聰明的，也不一定要上頂尖大學，甚至，可能連大學的學歷也不是必要條件，有時候，你更需要的是比別人多一點的…
愛情或許不能絕對自由，但一定不要絕對限制
說來你可能不相信，但這世界上還是有好男人的。 就像學弟阿材，他非常尊重他的女朋友，女友對他的任何要求，他基本上都會遵守，朋友們常笑他，談戀愛…
當妳順著男人喜好改變，妳只會離幸福愈來愈遠
前幾日在東區逛街時，被迎面而來的長髮女子攔住，她興奮地和我寒暄，我雖然擠出親切笑容，卻始終記不起來她是哪位，直到她表明自己是「艾拉」，我才…
5年營收2倍成長：這樣的經營計畫如何做？
決定「5年提升2倍營業額」 沒有長期事業計畫的公司無法成長 「丟出去的球一定會落地」──。 當「目前經營的事業」急速成長，會讓人有一種「朝著天空拋…
讓品牌深入公司人心也有訣竅
為了讓品牌意識深植全體員工人心，有必要在推廣的手法上下功夫。在此我特別嚴格把關，選出我在顧問現場中最奏效的五種方法加以介紹，而且不論哪一種…