每個能夠當上業務銷售經理的人，證明溝通能力不差。可是比別人好在哪裡，卻難以衡量。既然難以衡量，也就很難要求下屬。時間一長，「加強溝通」就成了老生常談，也就慢慢無奈地接受了團隊的溝通不力。溝通靠悟性，悟性好的不用教，悟性差的教不好，於是索性放了手。
溝通要形成制度，而不是要領導者一次次地要求。既然是制度，就要有保證制度執行的辦法。就是說，如果誰破壞制度，是要被處罰的。資訊流通的速度就是經營的速度，就是卓越的速度，也是獲勝的法寶。
制度化，往往不是業務銷售經理可以做的。但是在團隊內部，業務銷售經理必須建立一整套約定，把「溝通五標準」規範化。不管是剛剛開始業務銷售經理管理生涯，還是早已形成自己的團隊管理習慣，溝通制度化都是值得努力去做好的一件事。
有秩序的團隊每天早上都會集合一次，溝通一天的重要活動；有的團隊規定每天固定時間進行電話會議溝通，交流活動的進展；有的團隊每天晚上把當天的客戶溝通情況上傳到客戶管理系統；還有的團隊需要每個團隊成員記錄下一整天的客戶拜訪情況。
周會、月度報告、周期會議、出差報告、活動報告、季度業務計畫都是溝通制度化的形式。所有這些規定或制度所希望達到的效果，都不是簡單的單方溝通形式的加總，也不是團隊成員個體溝通效果的加總，而是希望透過資訊整合，達到每個個體溝通達不到的效果。這與兩隻眼睛的視覺敏銳度不是一隻眼睛的兩倍，而是六倍，甚至更多倍是相同道理。
團隊有效與否，要看這個團隊留意什麼樣的資訊，以及這些資訊的流動速度。溝通制度化，就是要回答什麼樣的資訊需要書面記錄，並做到主動、即時、準確並且有效地溝通。
把「溝通五標準」，即主動溝通、即時溝通、準確溝通、有效溝通以及要事書面溝通，各分為五級，就其中的每一項，為團隊成員和自己分別評分，收集並統計每個人的分數，你一定會有所發現。接著，和團隊成員分享並討論你的發現。
主動溝通
誰都知道主動溝通的重要性，可是有人並不知道什麼要溝通以及什麼不該溝通。當產生這個疑慮的時候，就是應該溝通的時候。
很多業務銷售經理抱怨下屬不主動和自己溝通，可是，曾經要求過他們要主動溝通嗎？如果是，曾經記錄了他們是在什麼時間及什麼事情上主動和自己溝通的嗎？如果是，又主動回饋過嗎？在獎勵系統中考核溝通的主動性了嗎？當然很少有團隊會把主動溝通納入獎勵系統，因為溝通更多是一種團隊文化的組成部分，而這個文化的形成和團隊的領導者息息相關。沒有主動溝通的領導者，就沒有主動溝通的團隊文化。
主動性如何衡量？那要問自己，你需要他們主動溝通什麼內容。是希望團隊成員大小事都主動向自己彙報，還是只要求他們溝通其中某一部分？是哪一部分？團隊成員知道嗎？如果只是「重要」的資訊，那你說的「重要」和下屬理解的「重要」意義相同嗎？可見，如果希望團隊主動，就要先主動與他們溝通。
即時溝通
即時是什麼概念？即時就是不要等，除非你有等的理由。在自己和對方的條件都允許的情況下，要即時溝通。
準確溝通
準確，就是要減少個人判斷，用事實和資料等細節，證明自己的看法。要根據不同的條件，選擇不同的溝通方式，可以是客觀的描述，也可以是生動的敘述，還可以是結構嚴謹的彙報。
沒有什麼能替代準確溝通的重要性。「客戶為什麼不用我們的產品？」對很多銷售人員來說，最準確的回答可能就是「不知道」。這比那些猜測的答案要好得多。因為你不知道，所以才不會根據你所猜測的「原因」去亂花錢，不會為了那個可能並不存在的「原因」浪費時間討論解決方案。因為你「不知道」，所以才會直接去弄清楚。
同樣地，「客戶為什麼使用我們的產品？」你的回答是什麼？對此恐怕很少有人深究，畢竟不是每個人都會去和﹁成功﹂爭辯，何況客戶都已經在使用你的產品了。可真正的原因是什麼，你未必知道。如果你真敢回答「不知道」，進而去下工夫弄清楚，可能收穫的業績成長機會就會多很多。
有效溝通
有人說，對方根本不在狀況內，所以說了半天也沒有效果，說了很多遍也沒有效果，甚至可能說一輩子也不會有效果。可是這可怪不得別人，還是要從自己的溝通有效性說起，要改變方式、改變場合、改變順序，讓不同的人去說，在對的時機下去說。當溝通無效的時候，責任要由自己承擔。
要事，以書面溝通
你可以不喜歡寫，你可以不做不喜歡的事。但是，如果你不喜歡書面溝通只是因為不習慣或者不擅長，那麼這可能恰恰是你需要強化的地方。
什麼是「要事」？任何影響目標達成的事情都是要事。那麼身為業務銷售經理，什麼是要事？事關客戶的、對手的、策略的以及團隊的事，都是要事。既然是要事，將其以書面形式寫出來就是十分必要的。這是一個基本原則，與喜歡與否沒有直接的邏輯關係。有時候，再不喜歡的事情做久了也就習慣了，習慣了也就可能喜歡了。
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