「關係」像是我們腦子裡有一張世界地圖，無論要到達 地圖上哪一個地方，它都能顯示出清楚的路徑。六度分隔理 論（Six Degrees of Separation）的概念是，如果你要找一個不 認識的人，最多透過六個人的連結你就能找到；而在網際網路的助威下，原本的「六度」可能已經進化到三度。從某個層面上說，人與人的距離可說是縮短了。
關係建構的緊密程度，與平日功夫下得多紮實有關。用 心看待你遇到的每一個人，即使是鄰居大嬸也可能變成大神，有一天會給你重要而神奇的幫助。
曾經，我一位客戶的產品被消費者投訴，客服人員安撫 不了這位消費者，反而更使他怒氣高漲，多次揚言向記者爆料，整垮客戶的公司。客戶告訴我，這位消費者要求客戶給答覆，但客戶提了幾次回覆他都不滿意，他還拒絕與任何主管溝通。當時，我們只知道這位消費者可能在某銀行擔任客服，已婚，育有子女，對他的了解既扁平又稀少，找不出什麼有用的資訊。
為了尋找協商的切入點，我想來想去，想起我有位鄰居 在那家銀行工作。在徵得客戶同意後，我向這位交情不太深的鄰居說明事況，也說明我不是要請他出面，給他找麻煩，只是想側面了解他那位同事的個性與狀況。終於在鄰居善意
的協助下，不僅給我充分資訊，最後還助我找到了和那位消費者對話的橋樑，經過一番誠意的溝通後，最終化解了這場危機。
我們每天都會遇到很多人，如果能有意識地把這些人放 在腦子裡，分別以合宜的形式長期、不求回報地維繫關係，就能累積自己的資源。我平常跟那位鄰居問候打招呼，話題總圍繞著他可愛機靈的孩子們，有次他們在中庭玩的羽毛球掉在搆不到的屋頂上，我拿出我家還有顆球的羽毛球筒送給他們，就這樣而已，從沒想過有一天會需要他幫忙，但緊急時刻，他給了我關鍵的協助，而且滿心歡喜，甚至不求我的回報。
至於關心問候的形式，應該傳Line、寄卡片還是送禮， 並沒有一定規則，依照自己的個性與標準自然就好，不用跟 他人比較。不過，無論是Line、email 還是卡片，我一律不使 用罐頭問候語、罐頭貼圖，一定會親自寫上幾句關切對方實際狀況的短語。
面對這種「關係資源」中最核心的一層時，我們的態度 應該是愈沒有事，愈要聯絡。這叫做關係存款。關係存款不只是工作上的，生活裡的也一樣重要。工作上的重要對象，最好是跟自己不太有利害關係，又能彼此互補，互相幫忙，或產生加乘力量的人。他們能讓我們學習，放心地給我們建言，帶我們走出迷霧，甚至授予我們走出迷霧的力量。
另一方面，我不是個太有生活能力的人，所以需要能在 必要時候給我指點協助的貴人，這對我很重要。這樣的人跟我的工作沒有直接關係，個性、思考方式也不一樣，因而能給我花錢也未必換得到的啟發，讓我的人生思考進階而豐富。他們可能是導師型的朋友、療癒型的朋友，或是可以一起去運動、一起發展興趣的朋友。維繫這樣的關係會讓自己的生活有動力，即使在年紀漸長，小孩離巢後，仍能保有生活的重心，不會掉進孤單的黑洞裡。
「關心」就像一家你每次去都很舒服熟識的餐廳，菜單 不用看，茶水不用點，店長會自動送上你的最愛一樣，恆常維持著你喜歡的溫度，在那裡你可以放鬆自己，不必正襟危坐。一個可以給人恆常關心的人，能帶給人足夠的溫暖，又不造成壓力。無論你今天告訴他什麼事，你都清清楚楚地知道，他對你的支持始終會在那裡，不會動搖。他會聆聽你、同理你，全然接受你的苦境。他不一定提供意見，因為有時你要的只是傾聽，取暖，不需要高超的建議或意見、你只是需要安慰時，有人總是在身邊，靜靜地陪著。
奧美有些高階主管很棒，我的大大老闆莊淑芬董事長就 是其一典範。他們會在關鍵時刻默默給予下屬支持、訓練與協助。例如會在下屬第一次升任小主管時送上一盆花、一本書、一張小字箋，上面寫著：「我知道你成為經理了，這項挑戰一定會非常有趣，希望你享受你的旅程。」收到這份禮物的人會感到非常溫暖，會了解高層並不是位高而遙遠，反而一直默默關心自己。主管了解我不為人知的畏懼和擔憂，所以用這樣不戳破卻正面表述的方式幫助我。這份專屬於自己的禮物，會成為我未來成長的力量。即便我始終都沒有去敲他的門，但我清楚地知道，我可以放心去做，在我需要的時候，他的門會為我而開。
不露痕跡的關心是很難做到的，要克制渴望確認，渴望 自己的用心被看到的衝動。我總是朝這個方向努力，並期許自己保持恆溫，對人不要太冷，也不要太熱，恆溫能帶來安心感。優質的關心還必須視對方能接受的方式為之，不可把自己的善意強加在他人身上，那樣做只會形成壓力。如果能用他人能接受的方式，提供出其不意的關心，往往會帶來驚 喜，讓事情圓滿。真正的關心，到位才是首要。
每個人都只能做好自己，做不了別人，所以要用不勉強 自己的方式去經營關係。關係網絡與目的地，勢必人人不同，不要拿別人的標準套在自己身上，只要我們最終都能到達目的地就好。有些人喜歡參加商會，樂於認識很多新朋友；有些人喜歡學術交流，樂於在知識裡長養彼此的智慧；這些都很好，沒有孰優孰劣。關係網絡要根據目的地來搭建，而目的地，則取決於你階段性的人生目標。
另一方面，我們不只接受別人的支持與理解，自己也要 努力成為能夠支持、能夠理解他人的人。對於性格、理想、價值觀相近，擁有正能量的朋友，我們除了在自己需要時找他們吐苦水、倒垃圾外，也要讓自己具備智慧與胸襟，在朋友需要吐苦水、倒垃圾時奉上滿滿的正能量去承接，在他們脆弱的時候成為他們的肩膀，給得出愛。
現今，工作和生活的界線愈來愈模糊，因此工作人脈和 生活人脈一樣重要。人們常說的「對自己好」，我認為也包括經營自己的生活人脈。另一方面，有些工作上的朋友，甚至是工作上不打不相識的朋友，會隨著時間走進我們的生活，與我們結下很深的緣分。這是很幸福的事。
我支持人一定要「靠關係」，「靠關係」絕對沒有不好， 只要不違法，不要做作，是非常值得鼓吹的。懂得培育自己的關係地圖，透過經營這張關係地圖跟人維持良善的互動，互相幫助，彼此學習，交互激勵，是人生裡很寶貴的資產。羨慕或嫉妒人脈比較好的人是沒有意義的，只會折損自己的心智。一步一腳印，一本善意地去經營，時間到了，關係的網絡，關心的溫暖，自然會開出美麗的花海。
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