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  • 聆聽的藝術!做好這3件事,你可以更善解人意


    13 二月 2017 知識家編輯

    編輯/霍楚昀

    你一定知道:對每個人而言,聆聽都是一項重要的能力。通用電氣(General Electric)甚至把「是否能謙虛地聆聽」當作其領導者四個關鍵的理想特徵之一;Facebook的創辦人馬克祖克柏被讚譽是一名優秀的聆聽者,他的聆聽技巧被認為是促使他學習、成長茁壯的一個關鍵特質。

    但你可能不知道,這項微妙但十分有效的聆聽技巧:將聆聽當作一種「解讀的藝術」。

    解讀即是用自己的語言,來捕捉與傳達對方言語的本質。那麼,到底怎樣才是正確的解讀方式?以下有三個方向可以提供你參考。

    1. 使用自己的語言來解讀,而非重複對方的說話內容

    用自己的話來重新解釋,表示你真的有將對方的話聽進去。如果你還有點不明白,可以想像以下這個情境─今天你的同事對你說:「我覺得Bob今天跟客戶聊天的時候,把我的形象全都毀了,但是我不知道該怎麼辦才好?」

    錯誤的示範就是:簡單地重述你同事的話,像是「看來Bob跟客戶講的話讓你形象變糟,但你不知道你要怎麼辦。」顯而易見,這番話有說跟沒說一樣。

    另外一個比較好的範例是:找到你同事關注的重點,像是「感覺他真的讓你很失望!」當然,這只是個簡單的例子,重點在於你顯示出你真的有在聆聽,並且會在對方身邊,讓他感覺不那麼無助。

    2. 整理出重點

    儘管對方可能叨叨絮絮說了一大串,但你可不能跟著拖拖拉拉的!這時候,你應該要循著對方說話內容的脈絡思考,快速整理出重點,好跟上對方的思緒與腳步。

    3. 說話之前先深思熟慮

    別忘了,你是個聆聽者,而不是法官!你要做的不是判斷是非黑白,而是表達你想知道的「好奇心」,以及表示支持立場的「同理心」,並且反饋給對方。

    然後說話時注意你的表達內容,要反映出好奇、支持等意圖。

    聆聽並不是非常困難的事情,但是做得好不好,可是有很大的差別喔!如果做得好,可以得到實質的回饋。所以上述的解讀重點至少要記下來,相信對你的聆聽技巧一定會有所幫助的。

    參考來源:Inc.

    圖片來源:Pezibear

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