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丁菱娟

世紀奧美公關創辦人暨總顧問。世新大學兼任副教授。
道歉有這麼難嗎?

道歉有這麼難嗎?

有人問我,為什麼很多企業在發生危機的時候都不認錯,總是在輿論沸沸騰騰之後,逼不得已之下才道歉?我的觀察大概有下列幾種原…