說話的鑽石法則 ── 先給出想聽的答案!說話技巧教學

說話的鑽石法則 ── 先給出想聽的答案

大學生模擬面試的時候,我經常碰到一些問題。好比我看完面試者的自我介紹後提問,面試者經常答非所問。做為被時間追逐的面試官,我感到非常鬱悶。

「同學,你想在我們公司擔任什麼工作?」

「我非常尊敬史蒂夫・賈伯斯,在學校也參加了IT相關社團。我的夢想是開發創新的智慧型手機,所以我想當智慧型手機開發研究員。」

我想聽到的回答是「我希望從事某某工作」,本來應該先回答想做什麼工作,面試者卻把回答放到最後。其實,面試者只需要回答問題,不用提其他的也沒關係。只有在面試官的問題和面試者的答案對焦,面試氣氛才能變得積極正向。

面試者在回答面試官提問的關鍵答案之前,先對答案進行了說明。面試官並不好奇說明,無論這位面試者的實力再傑出,也會被面試官判定成無法作出結論(辨認出問題核心)的人,予以扣分。面試官認為這樣的面試者進公司,會遇到不少溝通問題,所以會毫不猶豫地刷掉他。

有些大學生習慣用三段論法21說話,依序說出緒論、本論,最後作結論。在發表或時間充足的情況下,這種說話習慣會毫無保留地暴露缺點。請不要忘記,這種說話習慣會讓聽話的人心情壓抑。

把結論放到最後說是韓語的特性。英文是以名詞為中心的語言,所以結論出現在前方;韓語是以動詞為中心的語言,所以結論出現在後面。因此,不注意自己說話方式的韓國人,通常會把關鍵答案放在最後。

說話就是要讓對方能馬上聽懂,不要讓對方花時間理解。在職場和商業場合上,這點尤為重要。在公司裡,上司對職員提問道:

「這次項目什麼時候能結束?」

職員的回答要讓上司能馬上理解。

「下禮拜三會結束。目前進行到……」

營業員也是如此。客戶提問,要馬上給出答案。

「這個產品為什麼人氣這麼高?」

「因為便宜。最近經濟不景氣,民眾不得不降低家庭開支,不久前,政府還推出了這個產品的減稅優惠政策……」

史蒂夫・賈伯斯也是以善於先作結論而出名。以下是二○○五年,他在美國史丹佛大學畢業典禮上的演講稿前面部分。

「我今天來參加全世界最優秀的大學之一的畢業典禮,是我的榮幸。老實說,我大學沒畢業,現在是我離大學畢業最近的時刻。今天我想告訴大家關於我人生的三個故事,沒什麼,就是三個故事而已。」

史蒂夫・賈伯斯在開頭把演講主要內容壓縮成「今天要說關於我人生的三個故事」。在正式進入本論,他也不忘把結論放到最前面。

「第一個故事是『把點連結起來』。」
「第二個故事是『關於愛與失去』。」
「第三個故事是『關於死亡』。」

從結論說起,也就是從核心說起,能讓聽眾便於傾聽。因為聽眾知道接下來要說的內容核心,所以理解程度和專注程度隨之提升。如果不想讓聽話的人變得憂鬱,從而失去對話的核心,說話的人就應該先說結論。

本文摘錄自《三言兩語,把話說到心坎裡!聊天心理學》,平安文化 。

預設圖片
平安文化
文章: 105