編輯/林以晨
「給建議」一直以來都是一門大學問，我們需要思考要怎麼表達我們的建議，才能在不得罪對方的情況下，除了表達出「對事不對人」的原則，還要讓對方理解我們由衷的建言。如果面對的是一位容易掉眼淚、會見笑登生氣、或是講兩句就豎起滿身刺的人，那更是不得了，我們必須慎選所說的每一個字。
是人難免都會情緒，尤其是聽到逆耳忠言時，有時候真的會覺得不中聽而生氣，但是別忘了這些給建議的人都是立意良善的，身為給建議的人，就只能先從自己開始將傷害降到最低，創造雙贏的局面。因此，經濟發展專家 Tim Vanderhoof 就在 LinkedIn 上整理了 Bullhorn 副主席 Kim Castelda提出的幾個面對這類情緒過激的人時，該怎麼恰當地表達意見的方法。
大原則：「立意良善」
不要忘記自己當初為什麼想要給對方建議，都是希望對方能變得更好，所以當我們面臨對方的怒氣、眼淚與大吼時，也不要忘記自己說出這番建議的出發點。更重要的是，在我們開口說出建言之前，要先給自己做好心理建設，可以預設對方的情緒，並想好應對的方法。
我們沒辦法控制對方到底會暴走到什麼程度，可是先為自己做好準備，會比較容易讓情況穩定下來，也比較容易化解彼此之間尷尬的氣氛。除了作為開口說話的一方，也別忘了當一個傾聽者，安靜傾聽有時候會是讓情況冷靜下來最佳的方法。
情況ㄧ：如何面對淚腺發達的人？
通常聽到別人給自己建議就會開始想哭的人，都還會搭配上這句話：「我就是什麼都做不好，我就是廢。」首要任務就是要告訴對方，自己不是要當什麼苛刻酸民，是真心誠意地要給予建議，希望對方可以進步。說話的語調建議溫柔而平和，內容上以對方的出發點做敘述會更有力。
其他建議包括以下：
1. 在對方要回家前才跟他討論這些事情，讓對方可以聽完建議之後直接回家，然後整理情緒並好好思考。
2. 就像要去看催淚電影一樣，也帶一包衛生紙在身上吧！除了讓對方可以擦眼淚之外，也可以讓對方知道，你真的關心他，才會跟他說這一大堆逆耳忠言。
3. 要記得，不是講完建議就好，通常這類型的人自己消化建議完畢後，還會再來找你。
4. 可以用鼓勵的言語，譬如說：「我知道這些話不好聽，讓你很難受，可是我希望你可以進步，你不是想要在更進步嘛？我也想要你可以更上一層樓啊。所以今天這些話我還是希望你回去之後可以好好想想，等你想好了，我們再約個時間談吧！」
情況二：如何面對大吼大叫的人？
就像皮克斯動畫〈腦筋急轉彎〉裡演的一樣，有些人的「怒怒」就是比較厲害，就是很愛控制大腦中心，所以這類人很容易見笑登生氣，生氣就罷了，還會大吼大叫才是讓人頭痛。但是如果我們秉持著「以牙還牙」的原則，也給對方吼回去，那這就真的沒完沒了了。
同理，我們要再次重申自己立意良善，你必須表達出「我不會因為你大吼大叫就討厭你，可是我們可以不要高分貝談話嗎」，你能做的，就是以不帶任何情緒而冷靜的語氣說話，譬如說以下：
1. 「我現在要嚴肅地跟你討論這件事情，請你放低音量。」
2. 「我需要你好好深呼吸，然後好好跟我討論這件事，否則我們就再約吧！這樣很沒效率。」
情況三：如何面對滿身是刺的人？
「你根本不懂好嗎！」這是滿身是刺的人最常講的話，不同於大吼大叫的人們，滿身是刺類型的人會一直解釋自己的所作所為，甚至將責任推給別人，好讓給建議的人知難而退，也算是一種讓他們更加深信自己沒有錯的方法。
當我們發現對方開始用各種理由來解釋他們的行為時，我們必須深知，如果任由對方一直講，我們想要給的建議永遠都不會進到他們的腦中，所以我們必須挑出問題癥結點 − 也就是為什麼這些人都死不認錯，譬如說我們可以像以下這樣說：
1. 「我認為這是你應該要負起的責任，讓我來告訴你為什麼就是你該負責。」
2. 「把自己當成受害者有什麼好的，這對你一點幫助也沒有。」
情況四：每次跟他講話他都這樣！
如果你發現你每次跟對方討論事情時，對方都會用一樣的方法（大哭、大吼、無限輪迴開脫）食，你要記得永遠重申自己是真心建議，不是找碴，然後挑明對方行為上的問題。
「你有沒有發現我每次跟你說話，你都會 ＿＿＿。我不是要找碴，我是真的真心為你好，你可不可以多信任我一點？我希望以後我們再討論事情，或是給予你建議時，你可以 ＿＿＿。」
參考來源：Linkedin Pulse
