公關生涯久了，我便越來越有某種自信與自在的經驗，就是我可以預期事情的發生，然後就等待它發生。我不是預言家，也不是自我感覺良好，而是當一切就緒，準備充分之後，我唯一能做的就是等待它的發生，然後期盼一切按照劇本走。
當我們處在「一切皆在我的掌握之中」就會有一種從容不迫的感覺，還有一種篤定感，這種篤定感是專業的人該有的一種養成。然而要達到這種境界，除了經驗之外，事前的準備、規劃、模擬就非常重要。演練幾遍可能發生的橋段，讓所有參與者都了解自己的角色，確實走位一次，並且也要將緊急方案納入演練內容，就比較安枕無憂。
年輕的時候，不懂演練的重要，很多事情馬馬虎虎，只做一半，覺得差不多了就上場，結果要處理的臨時狀況還不少。因為並不是每個環節都確認過，所以最後只能靠現場應變能力，不但當下精神始終處在緊繃的狀態，而且出錯率很高。歸納結果都是偷懶、便宜行事的後果。
我們專案服務人員在面對重大的活動時，一切當然有SOP可以規劃，然而SOP只是基本程序，並不保證成功。若加上時間、空間、預算的因素，相同的活動重複再來一次還是會有不同的狀況發生。唯有不斷的預演又預演，擬好可能的備援計畫，才會有「就等著它發生」的自信。
「做最好的準備，做最壞的打算」是做任何專案最應該有的心理調適。最好的準備就是事前做完善的規劃，確認每一個細節，並且準備好萬一意外發生時的備案。做最壞的打算則是先做好心理準備，縱使發生了我也必須要能夠承擔、負責。能做這樣思考，大概就可以勇往直前了。
最後就算是人算不如天算，還是發生出乎預料的意外，那恐怕也只能靠團隊的臨時應變了，所以專案的總指揮必須是資深的人在場掌控，除了可以較穩定軍心之外，最重要的還是要在危機發生時緊急應變。
事實證明，每次的行前計畫，越仔細的演練每一個環節，就越能夠越接近計劃中的預期。久了之後，當我在確認所有的細節都演練無誤後，我就會說，「讓我們等待事情發生吧！Action!」。
（本文作者為丁菱娟，歡迎連絡http://www.facebook.com/TingOlive）
