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從二○一六年下半年開始，充滿科幻性質的人工智慧熱潮落幕，人們重新看待人工智慧並且將它視為一股商機，關切的議題也有逐漸朝實際層面進展的趨勢。這股趨勢同時也顯現於報章媒體。時常占據媒體版面的關鍵字「AI」，其著眼點也從技術層面漸漸轉移到商務層面。尤其最近在「第四次產業革命」的種種文章中，AI更是被熱烈探討的話題。
導致「第四次工業革命」這個關鍵字廣為流傳的原因有兩個。
第一個原因是一份關於第四次工業革命的研究報告在二○一五年的世界經濟論壇（又稱達佛斯論壇）上被正式發表。日本將這份研究報告命名為《第四次工業革命：達佛斯論壇所預測的未來》（克勞斯．史瓦布著，世界經濟論壇翻譯，日本經濟新聞出版社）並且出版成書。這是一本凝聚第四次工業革命世界觀的好書，也可說是適合商務人士用來了解AI與商業有何關係的必讀入門參考書。
第二個原因，在日本政府的主導下，已經明確設下第四次工業革命來臨時的經濟成長目標。以二○二○年為里程碑，為了將現今不足五百兆日圓的GDP（國內生產總值）拉高到六百兆日圓，必須透過第四次工業革命達成提升其中三十兆日圓的目標。這兩起事件導致第四次工業革命這個關鍵字深植人心，人們探討的議題也大幅改變：從「科幻型的AI論」轉換為「經營型的AI論」。
在政府的規劃中，以AI為中心所創造出來的三十兆日圓產值占全GDP的百分之五。因此，到了二○二○年，各個企業很可能會有百分之五員工被AI取代。反過來說，如果當二○二○年來臨時，AI取代勞工的達成率不足百分之五，在日本的第四次工業革命便會以宣告失敗收場。總而言之，我們能否把AI當作同事一起工作，這件事將成為帶動日本經濟成長的重要關鍵。
在美國也開始出現「機器人流程自動化」（Robotic Process Automation）、「數位勞工」（Digital labor）等關鍵字。有「AI同事」存在的世界不再遙不可及，反而是現今應當立即探討研究的重要課題。
日本企業時常出現經由「下意上達」而非「上意下達」的模式制定決策的傾向，所以即使最高經營者編列預算發展AI技術，也無法掀起革命浪潮。位居工作現場的每一名員工要在何時、以何種方式與AI成為同事一起工作？他們又將創造出多大的附加價值？這些都是最高經營者必須精心規劃的要點。
在人類身上尋求創造力究竟是什麼意思？
單靠AI無法創造出附加價值。另一方面，單靠人類的勞動力也無法讓第四次工業革命實現，所以才需要兩者攜手合作。為了達到創造附加價值的目標，最重要的關鍵在於明確區分雙方勞動力的差異。
專門研究人類於日常生活中社會互動的美國社會學者厄文．高夫曼，對於「擁有對方欠缺的必要價值」這點極為重視，並且將其視為促使人類同夥進行策略聯盟的基本要素。也就是說，「擁有AI缺少的必要價值」是人類與AI同事變成合作夥伴的第一步。
經濟學上有「替代品」與「互補品」的觀念。所謂的替代品，如同咖啡之於可可飲品的關係；互補品則像咖啡之於砂糖的關係。相較於AI的勞動力，人類的勞動力若成為替代品，則競爭關係就會產生；從另一方面來說，若成為互補品，協助關係便會油然而生。強力主張我們人類擁有AI所欠缺的必要價值，這是實現後者的唯一方法。
既然如此，AI所缺少的人類價值究竟是什麼呢？如同許多讀者第一時間想到的，那就是「創造力」。不過，近來AI也能寫小說、作曲、繪畫等等，認為人類在創造力這方面也居於劣勢的讀者應該不在少數吧？但是以現階段來說，可以斷言人類的創造力還是遠遠優於AI。沒錯，因為人類本身即代表著「發明人工智慧」的這份創造力。
從技術奇異點轉變為多重奇異點
積極而開放的創造力將在往後的日子孕育出各式各樣的AI同事。既然如此，AI同事的能力何時會超越人類呢？
這個答問其實就藏身在貼近你我身邊的問題之中。各位讀者，你們是否能將人類同事的能力按照單一標準依序排名呢？請你們在心中任選兩名同事。「比起A同事，B同事做起這份工作更加得心應手；但是那件工作屬於B同事擅長的領域啊！」各位是否會陷入這種苦惱之中呢？或者，請各位選定一位同事，將他與別的同事互相比較，最後得到的評價應該不盡相同吧？
人類的能力是一種出自相對價值觀而存在的東西，我們無法靠單一價值觀來評判。若以同事的眼光來看待AI，結果也是一樣的。在沒有評量標準與相同價值觀的前提條件下，「AI的能力會超越人類嗎？」這個問題永遠不會有解答。
在以「AI超越人類」為主題的文章中，必定會登場的關鍵字正是「Singularity」（Single + larity），中文翻作「技術奇異點」。在探討AI的文章中，這個單字具有「AI為超越人類智慧的奇異點」之意，也常常被使用在「到達某個階段之後，AI的能力將全面超越人類」這樣的文章之中。
但就如前文所提及的——人類的能力無法用單一標準與價值觀來評斷。身為筆者所屬的瑞可利AI研究所（Recruit Institute of Technology，簡稱RIT）的顧問，同時也是美國卡內基美隆大學教授的湯姆．M．米契爾，大力倡導「Multilarity（Multi+larity）」意即多重存在的奇異點。若站在使用單一的絕對標準評斷人工智慧優劣的大前提下，我們可以將「AI超越人類智慧」這件事定義為一種現象或是一個技術奇異點。但是和評斷人類能力的情況相同，AI的智慧也無法用單一絕對標準來做評斷，所以多重奇異點是一種相對性的存在。以此為前提，由於AI超越人類的現象不只一種，最後將導致奇異點以複數形式存在於世。米契爾教授提倡「Multilarity」這個單字的主要起因就是源自對於AI與人類的關聯性被描寫為「All or Nothing（獲得一切或一無所有）」的擔憂。
AI同事和人類一樣，具有多樣性的特質。然後，孕育出那份多樣性特質的，正是人類的積極創造力與開放創造力。創造力的多樣性生育出AI的多樣性，成為打造繁忙富裕社會的泉源。
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