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  • 三種類型的員工,誰會被人工智慧取代?


    12 2 月 2019 商周出版


    圖片來源/pixabay

    二○一八年一月三十日下午,我接受了MyBook謝文憲(憲哥)以閒聊方式進行、主題圍繞著我第二本書《創客創業導師程天縱的管理力》的錄影訪談。在訪談過程中,憲哥問了一個有趣的問題:「在人工智慧(artificial intelligence,下稱AI)時代,員工如何提升自我競爭力,才不會被淘汰?」

    在網路上,這個問題被許多所謂「AI專家」廣為討論和預測,討論的重點大部分都圍繞著「什麼樣的職業、什麼樣的工作會被AI取代」。而我則試圖從另一個不同的角度切入,不從職業或工作來看,而是從員工從事職業的心態和做法,來看看什麼樣的人會被AI取代。

    在我的第二本書中,有一篇〈獎懲與績效──新手企業主管不可或缺的觀念與工具〉,在這篇文章中,我提出了一個新的觀念:不論任何職務,都有製造、行銷、研發創新三個維度。如果只是聽令行事,就像製造部門接到工單才生產,那麼不管做得多好,也只是一個製造導向的員工。企業需要的,是除了能夠「生產製造」以外,還要有「客戶意識」和「創新研發精神」兩項條件的員工。

    光看那篇文章的敘述,可能還不夠清楚,在這裡,就讓我用每個公司都會有的「會計」職務做例子吧! 假設有這麼一個會計,他的責任是處理員工出差的費用報銷。過去平均每星期會收到四十件左右的費用報銷,可是突然有一個星期只收到了五件。

    製造型員工

    如果這個會計,覺得正好可以輕鬆一下,因此處理完這五個費用報銷,他多餘的時間就可以整理過去的檔案、上網購物、看看臉書、學習新知。那麼這個會計就是所謂的「製造型員工」。生產製造單位是接單才生產,沒有工單就不進行生產製造,而這個會計是收到費用報銷單就處理,如同製造單位一樣。

    行銷型員工

    如果這個會計對於「報銷單的數量突然降低」的現象覺得很好奇,於是就到經常有人出差的業務部門去了解情況。他發現,業務部最近做了組織調整,有許多新的業務人員加入,所以同仁對出差費用的報銷流程與表單不是很清楚,不知道應該怎麼做,導致許多人的費用報銷就延誤了。

    於是這位會計主動跟業務主管聯繫,安排時間為所有新進業務人員講解,指導他們如何報銷出差費用,那麼,這位會計就做到了「行銷型員工」的境界。對這位會計來說,業務單位出差的同事就是他的客戶,因此他主動去了解客戶需求和痛點的改變,然後想辦法滿足他們,提高客戶的滿意度,因而做到了行銷角度的工作。

    研發創新型員工

    另外一個可能是,這位會計發現報銷單減少的原因,是因為公司業務蓬勃發展,市場擴大到歐美,因此業務人員一出差就要兩三個星期才能回來,因此許多出差費用就得等回到辦公室才能報銷。如此一來,不但報銷單時間延誤,而且員工自己墊付的費用也增加,對公司和員工都造成了負擔。

    於是這位會計主動跟業務部門主管提議,由他設計一個電子表單,提供給業務人員在出差期間每天填寫,然後透過電子郵件或網路,每天寄給他來報銷處理。如此一來,公司在更短的時間內,就可以把報銷費用轉入員工銀行帳戶,同時這位會計的工作也可以平均分配到每一天,不會由於出差時間拉長而造成工作積壓。他設計的電子表單,解決了由於市場環境變化而產生的新需求、新痛點,因此我們可以稱這位會計為「研發創新型員工」。

    基業長青、永續經營的關鍵

    工作的這三個維度,適用於企業的每一個職位,不僅僅是企業內不同功能的部門可以適用,而且對於企業金字塔中,從低到高的每一個管理層級也都適用。

    在過去四十年的職業生涯裡,許多企業主問我:「企業如何達到基業長青、永續經營的境界?」坊間許多暢銷書也都試著回答這個問題,但是很少看到哪一本書提出了務實的做法。許多企業進入了衰退和滅亡的命運,都是因為過去的成功因素造成的,因為他們沒有辦法持續創新、學習。

    對於他們提出的問題,我給的一個答案就是:將企業打造成一個「創新學習型組織」。企業是由人組織而成的金字塔,只要在企業內的每一個人都能夠在職務上做到製造、行銷、研發創新三個維度,那麼這個企業就是一個創新學習型組織,基業長青、永續經營也就不再是個空談的願景。

    誰會被AI取代?

    不可避免地,在可見的未來,將有許多人會被先進強大的AI所取代,但界定他們會不會被取代的條件,並不是擔任的職務,而是工作的狀態和心態。不論你現在從事任何職務、擔任任何職位,如果你只是一個「製造型員工」,那麼很快就會被AI取代。

    現在還是AI剛萌芽的階段,你還有機會努力自救,確保將來不會被AI取代。趕快想想,在你的職務上,如何加入「行銷」和「研發創新」的成分,這不僅是為了自己,也是為了你所屬的企業。

    以上內容由商周出版授權刊登,未經允許請勿轉載。
    ◎更多精彩內容,請見:《創客創業導師程天縱的管理力

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