「你那什麼態度？再給我說一遍試試看！」
「做的跟你平常掛在嘴邊的大道理完全不一樣啊，這個蠢上司！」
「這麼不爽，去其他店消費不就好了？根本是奧客！」
在心裡這樣大罵特罵也無所謂，但憤怒到無法壓抑、脫口而出，甚至暴力相向，在法治國家中就會被視為違法行為、得報警處理了。
如果工作或家庭中有重大煩惱、宿醉、生理不適、睡眠不足或精神疲乏，遇到突發狀況時，就很可能會暴怒。有些人會大罵「你這個混蛋！」或髒話，在旁人看來就是暴怒。特別是有些人從小就沒耐性，髒話更容易脫口而出。
在公司與同事討論、開會，或接待客人時的應對，語氣都可能不小心變得粗魯或不耐、說出尖銳的話。如果當下能互相察覺彼此的不滿，就不至於變成相叫罵，這才是成熟的溝通方式。
道歉並非示弱，而是展現氣度
假設，你脫口而出「你這個混蛋！」，並且大力拍桌，而且這還是你平時沒展現過的一面，此時整個場面一定會陷入慌亂。不管是被你罵的人或旁人，肯定瀰漫著一股強烈的緊張感。
你的情緒炸裂後，對方也跟著暴怒，這是最危險的狀況。你將更無法抑制怒氣，並開始投入你所有精力，準備全面開戰。無論是國家間的戰爭或個人間的攻防，歷經激烈的戰爭後，贏家和敗者都會損失慘重。因此，盡可能透過外交談判解決，才是展現了人類的智慧。
相反的，你突然暴走，對方卻沒生氣、且冷靜應對，這樣的情況也很難處理。因為旁人會讚賞冷靜的那個人，而暴衝的你聲譽將一落千丈，日後徒留悲慘的感覺與懊悔。
所以，不小心暴怒，就要馬上說：「很抱歉我生氣了！」低頭、誠心的道歉。暴怒的瞬間，已經讓對方和旁人感到你的怒氣，他們不可能沒注意到，與其急急忙忙的幫自己找臺階下，還不如立即道歉，才能扳回一城、展現氣度。道歉並讓大家看到你的誠意，能拉下臉，就是成長的第一步。
本文授權自大是文化/ 西多昌規《管理你的慌張》
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