編按：《為什麼的力量》作者理查‧懷爾門在書中分享企業要找到自己的「獨特價值承諾」，承諾產品和服務能滿足顧客的需求。唯有以顧客為中心，關注顧客的情感、個人利益，以及目的，最終才能贏得和留住顧客！
有客戶常問：「難道品牌識別度沒辦法讓我們脫穎而出嗎？我們的品牌承諾強調企業、產品與服務特性，難道無法因此持續創造業績和顧客忠誠度嗎？」
而我的答案是：「雖然品牌是很有價值的資產，卻無法保證在今天這個以顧客為導向的市場機制中，持續成為常勝軍。」
許多擁有品牌資產的企業，投入大量的時間、精力與資金到各類行銷活動、銷售環節，以及行銷業務推廣簡報，都是為了提高品牌資產，但業績卻每況愈下，甚至最後以失敗收場。
大部分的公司依賴產品（products）、通路（place）、定價（price）、促銷（promotion）的傳統4P概念來增加品牌資產，或是傳遞以企業為中心的品牌訊息，以維持企業績效。有些人甚至提出行銷人員（people）、行銷流程（process）、公司形象（physical evidence）等第5P、第6P、第7P來增加更多品牌資產。
然而，即使具備這些關鍵因素，顧客仍然處於迷霧之中，懶得詢問，也提不起勁購買。這是為什麼？
因為他們沒有詢問的理由，這因此凸顯出「承諾」（promise），也就是第8P的重要性。
顧客想要在產品功能上看到品牌承諾，而且是真正為他們思量的承諾，而不是你的觀點。這個價值承諾必須清楚完整地表達出讓顧客掏出錢的理由。
即使只是一個細微的差異，在這個訊息裡只要稍微表現出你的觀點，仍然有可能被認為是從企業的角度思考。
當顧客了解你的品牌承諾後，就會對交易的結果有信心。只要這個價值承諾能夠始終如一，顧客就會將你的獨特價值承諾視為你會如何接觸顧客，以及如何和顧客交易的企業宗旨與公司政策。如此可以激勵出顧客對你的信賴。
最終，這個價值承諾就能讓你在市場上闖出知名度，也能讓你變得與眾不同。你要著眼於顧客從交易中可以實現的事，避免討論到你的企業或公司，以免流於商業化。這樣一來，顧客會向朋友、家人、同事宣傳你的獨特價值承諾。他們會很高興做了一個正確的選擇，並讓更多人知道。
當你持續傳達價值承諾，顧客不僅會對你感到滿意，也會變得更死忠。他們會打從心裡感謝你幫他完成目標。結果就是顧客間口耳相傳，為你帶來更多顧客。
本文出自天下雜誌出版《為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術》
圖文出處：我讀網
