魅力是另外一張臉
根據美國的經濟學家指出，長相優於一般水準者的所得比外表不好看的人高出10～15%。也就是說，比起其貌不揚者，長得好看的人其工作表現比較好。也可解釋為，大家或許都是依此標準以貌取人。而根據我的經驗來猜想，後者的情況較多。真是太殘酷了呀，長得不好看已經夠委屈了，還要因為自己的外型，被評為能力不足！是要叫人埋怨父母，然後馬上去整形外科掛號嗎？
最近有句「父母親生下我，整形外科的院長造就了我！」的玩笑話。這句話顯示出整形的氾濫，也能看出韓國整形技術的發達。可是，只要透過整形，就可以擺脫這個情況嗎？
我透過空服員這個職業，遇見了世界各地無數的人。借此經驗也建立了我對外貌的看法。與生俱來的外形固然重要，更重要的是臉上的表情，以及內心的自信程度，即使在長相如出一轍，也會隨著表情與自信的差異，看起來有天壤之別。
長得再怎麼漂亮的人，如果不修邊幅，美麗也會消失不見。相反的，相信自己的價值並細心打扮，搭配適合的髮型、選擇能凸顯優點的服裝，即便長得平凡無奇，也可以成為有型有款的人。此外，如果常保微笑，也絕對會被認為是有魅力的人。
臉蛋雖然可以整形，但是表情可不行。而且，只要經過努力就可以改變神態，每個人都可以找到屬於自己獨一無二的表情。
最近，我看到一個電視節目，主題是改造沒時間好好打扮的家庭主婦，替她換了女人味的髮型後，利用服裝、造型和化妝搖身一變為截然不同的人。神奇的是，打扮之後到了老公的公司前，老公竟然認不出自己的太太就直接經過。因此，塑造適合自己的造型是相當重要的，人會看起來有180度的轉變。
幾年前，我曾在飛機上為搞笑藝人洪祿基先生服務。雖然，他的外型和美男一點都沾不上邊。可是，當天儘管他沒有穿得很正式，還是看得出來造型花了一番功夫，有著和別人不同的時尚感，大家都稱他是演藝圈的時尚人士，果然名不虛傳。此外，他的魅力不只是外貌而已，和他聊天也非常愉快，托他的福，讓我有了一段愉快的飛行時間，誠心覺得他是一位真正有魅力的人。
我在35歲左右、年紀輕輕就當上了座艙長，可是，對我來說這樣的成功不完全算是好事。身為組長，除了有自己分內該做的工作，最讓我倍感壓力的，就是每次飛行要幫一起共事的空服員評分。也就是將每位空服員的表現換算為分數，做為日後決定晉升的依據，算是非常重要的一項評鑑。
因此，針對每個空服員的工作表現、服務態度的誠信程度，要客觀地給出評分。可是因為組長還有自己的工作要做，沒有辦法一整天跟著組員跑。特別是大型機種的飛機，每趟飛行會有將近20名的空服員；而短程飛行的時候，根本無法從容地仔細觀察每位組員的工作情況，再給出評價。我為了解決這樣的問題，特別向一位以工作能力聞名、經驗豐富的前輩提出了疑問。
「劉座艙長，請問您都是如何給組員評分的呢？光是做自己分內的事都很費力了，根本不可能一個一個看著她們工作，真的讓我很困擾。」
「我在評鑑時，會先看那個人的外表。」聽到那句話，我有點不開心。「這是什麼話啊？太過分了呀！如果只喜歡漂亮的人，那麼像我這樣的人該怎麼辦！」
我剛進公司第一次分配組別時，他正是當時的座艙長。對我來說，是有如父親一樣的存在。聽見他這麼說，我真的感到很失望，於是他開始勸導我。
「金座艙長，我不是那個意思。金座艙長只在飛機裡幫空服員評分嗎？」
「不是的，從起飛前的簡報時間開始，我就會開始詢問飛行相關的資訊，看她們回答得如何，因為起飛前就應該要仔細地研究並準備飛行相關事宜。」
「我的意思是，在簡報時，還要再多觀察一件事。」
「咦？」
「也就是那個人的外表，注意他的容貌和服裝。如果服裝儀容整潔，就可以判斷他是自我管理得很好的人。也就是說，會認真仔細管理自己的外表，制服也保持整潔狀態的人，工作的時候也一定會想要盡力完成。」
聽完後，我便能完全同意他所說的話。因為我幾乎從來沒見過有誰是外貌和服裝整潔亮麗，在工作上卻不切實的人。再加上空服員不能容許有一絲凌亂的頭髮，髮型一定要清爽整潔、指甲油總是要保持整潔美觀、制服不能有任何皺痕，鞋子也要擦得閃閃發亮。
如果有空服員制服上沾到了咖啡漬、披頭散髮、齒縫卡了辣椒粉的話，不只看起來不舒服，也很難給人可靠的印象。要走向乘客之前，一定要重新仔細檢查自己的服裝儀容。
今天的儀容能夠給別人信賴感嗎？―捫心自問這樣的問題，是塑造形象的第一步。有句話說：「玉不琢，不成器」，無論長得再怎麼漂亮，如果不打扮的話，就無法發揮這個優點，也沒有辦法讓別人知道。如果不滿意自己原本的樣子，就從現在開始好好琢磨自己吧！這樣才能成為耀眼的玉器。
別人對我的印象，在初次見面時就在心中刻劃出一種模樣，所以，第一印象並不容易改變。因為每當那個人想起我的時候，腦中會不停浮現之前記住的模樣。雖然很難成為別人眼中既漂亮且長得好看的人，但能夠憑著努力，成為他人所認為的有魅力的人。對於帥哥美女的記憶容易淡忘，具有魅力者卻能讓人難以忘記。
本文授權自時報出版/金摸蘭《魅力：撼動人心的技術》
|
