●明知是謊言，也想聽主管說的話
對下屬而言，絕對希望主管是值得依靠的對象。
舉例來說，當下屬找主管商量「這次的客訴案件，顧客和公司內部雙方都需要說服，實在不知該從何下手解決」時，其實下屬想聽到主管說的是「公司內部就交給我來說服，你只要專心說服顧客就可以了」。甚至有下屬告訴我：「明知是謊言也好，偶爾也希望主管能說這樣的話。」
下屬是如此期盼，最近的主管卻有避免說出「交給我吧」的傾向。這類主管的說法是：「身為管理與業務兼顧的主管，希望能減少實務的執行」、「要是說出『交給我吧』卻處理不好，身為主管就太難看了」。這些說法固然不是沒有道理，偶爾還是說些讓下屬安心的話比較好。
話說回來，不會說「交給我吧」的人，腦中原本就沒有這類詞彙。明明只要一句「交給我吧」就可以，他也會說「這件事就由我來處理」。站在對方的立場，「交給我吧」聽起來值得信賴，「這件事就由我來處理」聽起來則只是不帶感情的公事公辦，給人的感覺大不相同。
●影響自己工作態度的話
對下屬說一句「交給我吧」，也會改變自己面對工作時的態度。因為是確實說出口的話，等於給了自己壓力，自然會更致力於這件工作。事實上，下屬真正期待的，就是主管展現出這樣的態度。對下屬而言，主管若能為自己分擔一部分工作，除了實質上減輕負擔之外，更是一種強力的精神支援。
追根究底，只要主管具有願意分擔下屬工作，提供精神支援的使命感，「交給我吧」這句話自然而然就會脫口而出，這才是正確的態度。過去不習慣說「交給我吧」的主管，需要的是一個機會。掌握機會將「這件事就由我來處理」改成「交給我吧」，漸漸地養成習慣，成為真正值得信賴的主管。這才是正確的目標。
當然，不是什麼場合都能拍胸脯保證「交給我就對了」。不過，偶爾還是試著說說看吧，尤其是當下屬在工作上面臨危機時。
重點
將「那這件事就由我來處理」改成「這件事就交給我吧」。
藉由這樣的機會脫胎換骨，成為值得信賴的主管。
(本文授權自「商周出版」，出處：商周出版/濱田秀彥《下屬都在仰望你，主管怎能不爭氣！下屬不說，但主管一定要知道的50件事》)
|
(photo via fabola )
