做主管的最怕的是躲在象牙塔裡思考， 不知市場變化以及客戶需求， 卻又掌舵指揮權，這樣的決策結果， 很容易就偏離了市場。
在一個演講場合中，我遇到一個有趣的問題，「我的主管總是堅持己見，後來客戶要的提案就是我當初的想法。但是官大學問大，我聽他的後果就是白做工，以後碰到這種問題，我該怎麼辦？」
我問提問者，主管有無參與客戶提案？提問者搖頭。因為時間關係，我無法了解全貌，只能就原則性的回答他。我建議兩個選擇，一是去說服你的主管，大膽用你的提案一次，並且要有信心拿到案子，你才繼續有自主的權利。二是帶你的主管一起去提案，讓他了解被客戶否決的原因，並讓他有機會可以解釋，如果他那麼堅信那是個好提案的話。
在我們公司，專案負責人不見得是主管。誰是專案負責人，誰就要參與策略與執行，並懂得運用資源完成任務。主管反而是扮演支持的角色。如果主管想強力介入，就要走進戰場，就算沒贏也要知道原因，體會前線的戰況以及客戶問題，以作為下回改進的參考。
比賽時臨場感是很重要的，沒有參與戰場的主管，別想紙上談兵就想做個好將軍。主管可以適度提醒，但是要下策略就要負最後的責任。而前線戰士也要溝通戰況，表達自己的立場與看法，隱藏自己的想法，只會讓主管做出不適當的判斷。
我以前在企業內曾經擔任過廣告文案的工作，最經常碰到的就是跟創意人員意見不合，有一次創意總監把我的文案丟在地上，罵我寫這什麼東西。我當時年輕氣盛，當場跟他吵架，後來一想，倒不如找他跟業務部門開會，最後他瞭解業務部的壓力，反而回過頭來力挺我的版本。
相信這樣的情節經常在廣告公司上演，也許一起面對客戶更能讓創意人員有臨場感。所以主管們或創意人員不要遠離了客戶的戰場，這樣下的決策和思考才能符合市場需求，與專案人員並肩作戰才能發揮戰鬥力。
做主管的最怕的是躲在象牙塔裡思考，不知市場變化以及客戶需求，卻又掌舵指揮權，這樣很可能決策偏離了市場面，除非他適當授權。但是站在一線上的專案人員，也應該知道如何做好清楚的報告和溝通，讓主管可以支持你的提案。否則折損的豈是提案失敗，而是整個團隊的士氣。
（本文作者為丁菱娟，歡迎連絡http://www.facebook.com/TingOlive）
