「老闆，我相信你。」或許這只是下屬對上司的一種恭維，但輕輕的一句話，對我而言卻是一種責任與期待。
一位年輕的員工在一次的例行面談時，她表示進了公司，喜歡公司的文化、喜歡工作的挑戰性，不知不覺就待了下來。
這兩年來經歷了同事或客戶的一些變動，也看到大環境不景氣之下團隊如何奮戰達標的歷程，讓她學習到許多。
在我問她對公司有何看法與建議時，她說出了這句話，並表示不論發生何事，相信我會將公司帶到對的方向。
最近一兩年，在業務的領域我漸漸站到第二線，很多客戶的詳細狀況都是專案的主管比我清楚，也能精準地下判斷。
因此我悠遊在辦公室裏成了最閒的人，有時跟他們聊聊天，藉此了解一下他們工作的狀態、有時比較被動地等員工來問問題，當然一直希望自己不要太忙，比較可以較客觀、宏觀的角度來看事情，但有時會覺得自己對公司愈來愈沒有價值，因為沒啥事來煩我。
我一直認為一位領導人如果有堅強的團隊與中間幹部，其實最重要的並不是站到第一線衝鋒陷陣，塑造一個良善、安心的良好工作環境，讓團隊盡情發揮才是我想做的事。
我發現我這幾年最大的貢獻不是在業務上，也不是在時間上，而是在塑造無形的文化上。
因為有時在公司會議上表達了自己的觀點，或在一些爭議的議題上做了仲裁，員工們自然而然了解我的價值觀，當他們遇到客戶的挑戰時就懂得分寸與回應。
事實上需要到我這裡做決定的，大多是取捨的問題了。
譬如我希望員工對客戶的報價與收費機制盡量透明化，不欺瞞客戶、不壓榨協力廠商。
當然這可能減少我們的收入和獲利（但我還是覺得只是短期衝擊），但是員工就不需要做投機或說謊的事。
有好幾次，不同的客戶跟我說你們的員工比較「憨厚」，意思是不會取巧。因為我相信做公關的人，誠信是最重要的品質。
如果在做生意上投機取巧，那在幫客戶維護企業形象與聲譽的時候，就很難拿捏正確的尺度。
我真心希望自己可以在離開這家公司的時候，留下的不只是亮眼的業績，而是一種風範，一種優美的姿態。
（本文作者為丁菱娟，歡迎連絡http://www.facebook.com/TingOlive）
