怎樣的道歉才算成功的道歉?
圖片來源/pixabay 每天早上七點我會在line上推播一則300字的知識音頻與短文,將我的所見所聞與你分享,一年365天,從不間斷。目前已有5400多人加我了,還…
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(圖片來源:freestocks-photos) 編輯/姚俐安 人非聖賢,孰能無過?在工作的時候,有時會不小心犯下一些錯誤,遲交報告、流失客戶、或是行銷失敗導致公司…
(圖片來源:stocksnap) 在商業上,解決客戶問題是一件重要的事,若過度承諾,做不到又提不出解決方案時,光道歉是沒有用的,可能更令人不舒服。 前一陣子…
有人問我,為什麼很多企業在發生危機的時候都不認錯,總是在輿論沸沸騰騰之後,逼不得已之下才道歉?我的觀察大概有下列幾種原因。 第一是資訊混亂。危機…
編輯/林以晨 當兩個人吵架時,常常聽到有人會這麼勸道:「先道歉的那一方不一定是錯的那方」以期其中一人可以先退一步,為彼此創造出協商的空間。「道歉」…
如果道歉能讓工作更順利,你就應該積極執行。 人際關係和諧與否,是工作能否順利進行的關鍵,因此,工作成敗九成得靠人際,這麼說一點也不為過。 很多人費…
想想你曾經做過最糟糕的事情? 當做錯事成為了事實,道歉就成了義務。但,但道歉也有方法,不好的道歉容易雪上加霜,有效的道歉反而可以獲得同情與原諒。 …
「明明就是他的錯,為什麼要我道歉!」 「道歉不就代表是我的錯嗎?」 「是你們價格標錯,我可是看到價錢優惠才買的。而且我已經下單完成,休想要我補價差…