書籍導讀, 管理與領導, 職場工作, 行銷策略別急著幫顧客換新的餐點：服務滿級分！五十個不可不知的關鍵對策用字遣詞讓顧客不舒服 服務人員一如往常端菜上桌：「不好意思，讓您久等了。這是您要的日式炒麵。」、「打擾了，這是您所點的生啤酒。」．．．．．．。 用… 寶鼎出版2015-05-16
