標籤 一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？

能為喜歡的人、事、物付出，才是最大的贏家。 明明是兩情相悅而結婚，婚後卻和伴侶吵個沒完，這樣的夫妻其實不在少數。不過我和太太幾乎不吵架，相處的祕…

不要和顧客爭輸贏，趕緊讓事情落幕才是上策。 相信愛生氣的人其實不多，人都是遇上忍無可忍的狀況才會動怒。同樣的，應該也沒有人喜歡無緣無故的承受他人…

時時表現專業與自信，需要道歉時就能很快被原諒。 世上有一種態度，能輕易獲得對方原諒，那就是展現出對自身專業的自豪感。 前幾天，我急急忙忙的招了一輛…

刻意表現弱點和缺點，讓人願意跟你親近。 在練就一流人才的道歉技術之前，各位不妨先養成可被饒恕的個性。 那些總是能被原諒的人，大多具有這樣的性格，讓…