峰終定律
產品邏輯，區別於技術和能力，是產品自身具有的一些規律，比如前面介紹的「產品化」和「定義產品」。下面介紹一種產品邏輯—「峰終定律」。
W辦了一場行業年度論壇，開場效果極其炫目，演講人都是重磅嘉賓，觀眾大呼過癮，但是後面幾場的分享效果就弱多了。不少觀眾表示不滿，甚至有人要求退票。為什麼會這樣？W應該怎麼辦？
其實，如果有足夠的金錢和時間，W當然應該把每個細節都做到最好。但是，「把每個細節都做到最好」是件觀點正確但幾乎不可能實現的事，因為錢和時間永遠不夠。所以W面臨的問題的本質是：如果只有兩塊「糖果」，在漫長的產品體驗中，打算什麼時候給用戶吃？
著名的心理學和經濟學家丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）說：要在用戶體驗「衝向巔峰」和「即將結束」的時候發「糖」。這就是著名的「峰終定律」。
什麼叫「峰終定律」？ 我舉個例子。
聚餐時，很多人都有選擇恐懼症，其實，有一些方法可以又好又快地點菜。
首先，由一個男人點一道葷菜，由一個女人點一道素菜。比如，七男四女就點七道葷菜、四道素菜。如果全是男性，也要確保素菜不少於所有菜品的三分之一。
然後，怎樣在預算有限的情況下，讓大家都吃得過癮？ 可以用「峰終定律」點好最關鍵的兩道菜：一道是「衝向巔峰」的大菜，一道是「即將結束」的甜點。
整頓飯「衝向巔峰」的時刻是在上第六、七道菜的時候，大部分人還沒有吃飽，需要一道擺盤、顏色、口味都是鎮店之寶的大菜，讓所有人都覺得「太好吃了」，讓大家的體驗衝到巔峰。
整頓飯「即將結束」時，甜點上場了，這時大部分人已經吃飽，甜點的觀賞價值變得更加重要。一道灑滿乾冰冒著仙氣的冰淇淋，就能讓這頓飯在完美的滿足感中結束了。
那麼，W應該怎樣設計論壇，才能讓觀眾有最好的體驗呢？ 如果他只能請兩位重量級嘉賓，讓最好的那位第三個講，讓論壇體驗「衝向巔峰」，把次優的嘉賓放在最後，在「即將結束」時留下完美回憶。「峰終定律」能用在哪裡？
如果你開線下店，可以學學宜家。宜家在出口處，讓用戶可以用一元買到一個冰淇淋，心滿意足地離開。這個「一元冰淇淋」，就是利用「峰終定律」，在用戶「即將結束」體驗時鎖住美好。
如果你是做榨汁機的，根據「峰終定律」，要把「清洗」功能做到極致。這樣用戶每次榨完汁後，都會以輕鬆的心情結束使用。否則，一想起洗榨汁機好麻煩，用了幾次之後就再也不用了。
如果你是開酒店的，一定要在旅客入住過程中，創造至少一個「衝向巔峰」的體驗。比如，在床上擺八個枕頭，讓他選最舒服的一個，獲得完美睡眠體驗；也可以在用戶定了Morning Call 鬧鐘後，第二天讓服務生帶著一杯橙汁敲門晨呼，讓用戶完美地開始新的一天。
峰終定律 「把每個細節都做到最好」這個觀念雖然正確，但幾乎不可能實現，因為錢和時間永遠不夠。那麼，怎樣讓用戶獲得最美好的服務或產品體驗呢？ 掌握「峰終定律」，在用戶體驗過程「衝向巔峰」以及「即將結束」之際，創造令人愉悅的美好感受。
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