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有學者研究，人際關係之間的互動，關鍵在於正面行為與負面行為之間的比例。比方說：稱讚對方、對對方展現同理心、關心對方的近況等等，都算是正面的行為。
而負面的行為有像是：忘記對方生日、遲到等等。
要增加自己跟朋友的「情感銀行」的存款，就必須不斷做出正面的行為，並且避免負面的行為。
什麼是情感銀行？
華盛頓大學的學者高特曼發現，人們會在私底下計算他人的行為，他將正面跟負面的比例，形容為「情感銀行」。
如果想要維持良好的人際關係，正負面行為的比例，必須是4:1或是5:1。
這什麼意思呢？比方說，你在跟你的一個朋友互動的時候，你做了四件好事，這可能是：熱情的打招呼、讚美對方、請他吃東西，關心他的近況…等等；但是假如很不幸的，你忘記了他的生日。
這時候，你的正負面行為比例就是4:1。所以當你這次跟你朋友互動完，你跟這位朋友的情感銀行的結餘可能是0。
假如你今天正負面行為的比例是3:1，那麼這次互動結束之後，結餘可能就是負的，也就是你在對方心中留下了不好的印象。
高特曼發現，人們不會忘記你上一次做的負面行為，而且一直到下次見面的時候，都會記著。
所以，要持續你想交往的朋友發展良好的友誼關係，就必須記得，每一次你跟朋友的「情感銀行」的結餘，最好都要大於零。也就是正負面行為的比例，最好大於4:1以上。
這個比例其實也告訴了我們一件事，那就是：人們常常會忘記你做的好事，但對於你做的不好的事，卻記得特別清楚。
情感，好的會更好，差的會更差
想要讓自己跟朋友的情感銀行餘額不斷增加，我們就必須不斷做出正面的行為。
而且有一個重點，在每一次你跟對方互動結束的時候，情感銀行最好存入的是正值。
假如很不幸的，你的正負面行為比例低於4:1，那麼你這次跟對方互動，結果就是不好的，因為你給對方留下了不好的印象。
如果你在一次跟對方的互動，給對方留下了不好的印象，對方對這個壞的印象，可能就會持續積累。另一方面，如果你帶來的是正面的印象，這種好的印象，也同樣會累積到下一次。
也就是說，情感本身自己會強化，好的感情隨著時間增加，會越來越好；差的感情，隨著時間增加，會越來越差。
所以，要持續跟朋友發展正面的關係，我們最好在每一次的互動當中，都能夠避免做出負面的行為。
怎樣才能增加「情感銀行」的餘額？
很多人可能會有疑問，既然如此，那麼我要怎樣才能不斷增加跟朋友的「情感銀行」的餘額呢？
《社交囧星人的生存之道》這本書的作者提到了兩個重點：
1.奉獻大於索取利益
這意思是，常常有事沒事，就幫助別人一下，而且是那種不要求回報的幫助，久而久之，情感銀行的餘額就會越來越多。
假如你跟朋友來往，常常涉及利益，這種關係比較無法建立正向的關係。
奉獻是增加自己跟別人感情的最好方式。
2.不要沒事就提款
不懂得怎樣處理人際關係的人，常常有事沒事就會從「情感銀行」裡面提款而不自知。比方說一些小事也喜歡請朋友幫忙，每一次請朋友幫忙，就是從「情感銀行」裡提款一次。
這樣的情況持續下去，「情感銀行」當然很快就見底了。
總結來說，要增加自己跟朋友的「情感銀行」的存款，重點在於：不斷做出正面行為，以及避免負面行為。而且，在每一次跟朋友的互動中，正負面行為的比例，最好大於4：1。
想增加「情感銀行」的存款，永遠要記得這兩點：
1.奉獻大於索取利益
2.不要沒事就提款
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