你的情感帳戶餘額不足，請加值──人際關係處理

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人際關係處理，就是在情感帳戶裡存款取款。要注意，情感帳戶的維繫是長期的，不要隨便麻煩別人，允許別人幫你有時會加深感情。

你有沒有遇到過這種情況：星期一早上正忙得不可開交，突然一個八百年都說不上一句話的朋友發來微信。打開一看，原來是「朋友圈集齊一百個點讚就能免費換牙刷」。你感覺自己火都上來。

為什麼這麼大火氣？是因為你不近人情、薄情寡義嗎？還是因為牙刷太便宜，換成電子鍋你就點讚了？都不是。你之所以上火，是因為這位朋友的情商太低──他在你的「情感帳戶」裡已經沒有餘額，卻還想取款。

什麼是情感帳戶？

情感帳戶，是人際關係的一種比喻。這個帳戶裡，存的是信任、價值和情感。情商中所謂的「人際關係處理」，本質上就是從情感帳戶裡存款和取款的行為。

舉個例子，2014年，財經作家吳曉波寫了一篇文章〈只有廖廠長例外〉。25年前，吳曉波還在復旦大學讀書時，發起了一個到中國南部考察的計畫，但是作為窮學生，他能籌措到的經費捉襟見肘。這件事被素昧平生的湖南企業家廖廠長知道了，廖廠長決定無償資助吳曉波七千元。在當時，這是一筆數目不小的錢。吳曉波前去感謝，發現廖廠長其實也不是很富有，就更加感激了，問有什麼可以回報的。廖廠長說：「不需要什麼回報。報告出來後，寄給我一份就好。」可以想像，廖廠長在這個叫吳曉波的窮小子的情感帳戶裡，存入了一筆巨款！

廖廠長的故事，讓我想起了一位美國老太太。兩百年前，這位老太太的祖先在瑞士銀行存了一百美元。兩百年後，老太太去瑞士銀行的美國分行取款，瑞士總行行長親自飛到美國，給老太太兌現五十萬美元，並獎勵了她一百萬美元。行長說：「錢存在我們銀行，只要地球在，你的錢就在。」

廖廠長和美國老太太的故事告訴我們：隨手存款，最後必將增值。

回到最開始的案例，為一些蠅頭小利，打擾別人的工作和休息，這種「求讚」不但不是存款，更是一種無節制的取款行為。這時，如果你在別人的情感帳戶裡餘額不足，當然就會招致反感。

所以，我們必須把每一次人際交往，都看成是往他人情感帳戶裡存款的一個機會。具體怎麼做？

第一，養成隨手存款的好習慣。

你千萬不要聽說了廖廠長的故事後，就衝過去找到吳曉波，說：吳老師，我這裡也有七千元⋯⋯情感帳戶的維繫，是長期的。

我們可以向祖克伯（Mark Zuckerberg）學習，試著每天給員工寫一張感謝卡，讓他們知道公司感激他們；可以在每次交付完項目後，感謝每一個提供過幫助的客戶員工；可以在犯錯之後，勇敢的承認；可以在會議結束時，主動給全體與會人員發一份報告，省去大家總結的時間；可以在同事沮喪時，陪他在茶水間喝杯咖啡；可以在新員工焦慮時，給他一些建議，拍拍他的後背，為他加油；可以在翻看朋友圈時，主動為別人點讚；可以在朋友遇到困難時，主動詢問是否需要幫助⋯⋯

另外，我們幫助別人時，不能心裡總想著：這一下你欠我的了，找機會要還回來。最好的情感帳戶關係是：我覺得「舉手之勞，不足掛齒」，你覺得「點滴之恩，湧泉相報」；最壞的情感帳戶關係是：我覺得「我的舉手之勞，你應該湧泉相報」，你覺得「你的點滴之恩，我應該不足掛齒」。