在職場上，常有工作成果不盡人意之時，也許是一次的簡報因為忘稿而打亂了整場會議，或是辦一場活動，卻得不到熱烈迴響，也可能是發表一個新產品，大眾市場卻不買單⋯⋯等。在得到負面反饋的時候，該如何調適自己的心情？面對這些負面聲浪，又該如何回應？前任美國記者與作者協會主席Minda Zetlin蒐集了約七十位專業勵志演講者，私人分享面對負評時的小撇步，整理了四大重點，與我們分享如何以最自然的姿態，正面的接收這些負面評價。
一、保持心情平靜
有時候，接收到來自他人的負面回饋，會讓我們變得情緒化，當下充滿各種生氣、不安的心情讓我們無法好好正視負面回饋其實也是回饋的一種，甚至有可能是更大的祝福。因為，別人花時間、精力與口舌與你分享他的想法，讓我們自己有機會可以變得更好，不用花錢就能買到一堂寶貴的課，這豈不是對我們自己最大的祝福嗎？所以，在收到負評時，先讓自己冷靜，別覺得他人都只是看不得我好，想攻擊我，也許我們真的能從負評中受惠許多。
二、先向對方說謝謝
「謝謝你的分享。」這句話幾乎適用於任何的場合。無論是接收別人的讚美時，或是有建設性或毫無意義的攻擊型負評，都可以用這句話作為回應。在別人給予建設性之回饋時，說聲謝謝，不僅對方覺得你是能容納不同聲音之人，也會讓別人更願意給予你意見。從這些聲音之中，就是發現自己缺點的最好幫手。而另一方面，當面對無意義的漫罵時，說聲謝謝更能展現自己的大器，無須跟他人一番見識。
三、沉澱一下再回應
在收到負評時，當下要撫平波濤洶湧的情緒，當然會有一定難度。如果事件沒有時效性，試著不要立即做出任何回應，先將負評寫下來，過一週後再拿出來看，利用時間把情緒淡化。經過時間的發酵，再回頭看同樣的評論，也許你會深深感覺「原來這評論真的不是針對我，是想給我一些建議而已」，甚至可能會發現「真的很感謝這位願意給我負評的人，讓我得以看到自己不足的地方」，等到這時在做出回應也不算太遲。
四、往前走別鑽牛角尖
人的大腦有一個慣性，就是在面對正面和負面評論時，我們會很快的帶過正面的那些，卻一直執著在負面的。研究顯示，我們關於每一則稱讚，大約都只停留三秒，但對於負評，平均停留時間約十五分鐘。如此的認知模式，當然很容易陷入自己的負面情緒，覺得自己一無是處，無法看到自己其實也是有很多值得稱讚的地方。下次，接收來自外界評論時，強迫自己花多少時間瀏覽負評，就要花同樣多的時間閱讀正面評價，別讓任何一邊失了平衡。
本文出自「SmartM人才培訓網」，原文點此。
圖片來源：jools_sh
