輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
文/《在資生堂學到的真心工作術》作者關根近子
工作並不會只有開心的事情。無論是誰、從事什麼工作都一樣。那麼為何有些人能夠樂在其中,有些人卻辦不到呢?
這取決於每個人對待工作的態度以及方法。
若一直都是以「被動者」的角度來接受工作的試練,無論是誰都不會感到開心。發生任何事情都是別人的錯,總是把責任推得一乾二淨,像這樣的人,一旦在工作上感覺不順遂,就會陷入「都是因為上司的關係工作才會不愉快」「這個工作一點都不適合我」等負面想法當中。
一、目標先從「小」開始訂立
想要享受工作的樂趣,就不能漫無目的地執行任務。為自己建構出一個明確的目標,才是最重要的關鍵。一九九一年,我三十八歲,被調派到資生堂分公司dicila時發生過一件事。當時,dicila這個品牌才剛推出,尚未對外公布與資生堂的關聯,對於大眾而言更是一個聽都沒聽過的化妝品品牌。因此,我們被許多店家拒之門外,理所當然地,消費者也不願買帳。
那個時候,我為自己立下一個工作目標:「一年之後,每家店面一天平均的銷售額必須達到日幣三十萬元以上。」對照過去在資生堂的經驗,這其實是一個很小的數字。但是,唯有先設定出明確的方向,內心才會產生「該怎麼做才能達成目標」的想法,自然而然地就會切換成正面積極的思考模式。
為了達成目標,比起其他製造商的業務人員,我努力造訪更多店家,每天早晚固定與各店家電話連繫,追蹤銷售進度,對於銷量較佳的店面給予感謝傳真信函。因為這個小小的目標,讓我們與店家一同努力,建立起良好的合作默契。
一年後,我們果然順利達成目標以上的銷售額。但是比起這件事,店家的反應更讓人振奮:「看到銷售額不斷向上攀升,就會想到關根小姐的笑容,就連我們也覺得非常開心。」這些回饋帶給我無比的自信,也增加了日後對工作的熱忱。
二、目標就算簡單也沒有關係,但一定要具體
不一定非得是公司規定的業績目標,只要設定出屬於自己的努力方向,就有動力向前邁進。如果能夠達成自己訂立的目標,就能從中感受到工作的樂趣。
對人生還沒有目標的人,現在就應該立刻行動,將你想達成的目標明確且具體的設定出來,而且最好能在數個月至一年之內就能達成。如果設定的目標過於遠大、不易實踐,邁向成功的計畫將難以實行,中途挫敗的可能性就會變高。
「希望在一天之內聽到三次顧客對自己說謝謝」「三個月後,希望能學會OO」「每天早上,一定要做XX這件事情」等簡單的目標就可以了。
三、坦率地維持「憧憬」心態
在學生時代,我最大的夢想就是成為一名老師。後來由於家庭因素而放棄讀大學,高中畢業之後便進入資生堂工作。會選擇資生堂,是因為老師的推薦,還有自己憧憬的前輩也在資生堂擔任美容顧問(Beauty Consultants,以下簡稱BC),當時單純想著「我也想穿上資生堂的制服」,抱持著嚮往以及好奇心進入這家公司。
如此夢寐以求的制服,實際穿上後又是什麼感覺呢?沒想到,自己穿起來並沒有意想中的帥氣有型。「為什麼前輩看起來如此帥氣呢?」一旦意識到自己和對方的差異,就會發現要訣並非在於髮妝技巧,而是與客戶交流時的應對方式、商品預先放置的位置等細節,最後甚至發現,前輩們就算長時間站著,一舉一動都仍十分優雅。
四、模仿你所憧憬的目標
當我還在山形縣的百貨公司擔任BC時,有幾位前輩相當受到顧客的喜愛,受歡迎的程度讓人不由得讚嘆:「真是太厲害了!」為何前輩們能夠受到這麼多顧客的信賴?對此我感到相當好奇,開始每天觀察前輩們工作的情形。
結果發現,只要有顧客在店裡選購商品,前輩就會幫顧客將手上大包小包的購物袋預先寄放,讓顧客更輕鬆方便地進行購物;遇到雨天時,前輩還會用抹布幫顧客擦拭雨傘上的水珠,提供了許多與銷售化妝品無關的服務。如此專業的工作態度,在當時給予我相當大的震撼。
仔細觀察你所憧憬的對象,就能夠具體分析出對方的優點。為了能夠更接近對方,就會想要模仿對方的優點,慢慢地潛移默化,持續學習、吸收,將這些優點變成自己的一部分。
如果你認為「現在沒有任何可以學習的目標」「目前身旁沒有讓人憧憬的象」,那麼不妨反過來想,是否有「那個人會成功不過是因為運氣好罷了」「因為她外型亮麗所以才會這麼成功」等讓自己忌妒的人存在呢?事實上,忌妒和憧憬是一體兩面。一般人對於自己想要卻得不到的東西,就會懷抱著忌妒心。
若能將忌妒心換一個角度,誠實地面對自己內心「想追求的東西」,就能在對方身上看見自己缺乏的特質,並將對方的優點具體化。
抱持著坦率的眼睛和心靈,才能夠成為不斷成長的人。
本文授權刊登自上奇時代/ 關根近子《超越服務,動心款待:在資生堂學到的真心工作術》
《超越服務,動心款待:在資生堂學到的真心工作術》作者:關根近子 |