在我行銷公關職業生涯當中，做最多的一件事情就是要販賣點子及企劃案，其實本質都是透過「說服」影響他人。在無數的簡報及比稿的過程中，我發現行銷其實就是不斷說服的過程。
不論是開會、簡報、比稿、與媒體溝通、或與客戶聚會，想想我們日復一日在做的，就是說服他人，使他人相信我們做得到，使客戶願意撥下預算讓我們去實現構想，使夥伴們願意相信願意全力以赴，共同完成目標。
所以說銷售的過程就是一種說服的藝術，從事行銷或業務銷售，不是件簡單的事，但重點是要名符其實。
行銷學者都說：全世界上最難的兩件事，一是從別人的口袋裡掏出銀子，另一個是改變他人腦袋瓜裡的東西。行銷人卻每天都在做這兩件事情，可見行銷人所從事的是艱鉅且需要高度智慧的一件事。
但在說服的過程，最關鍵的是要以誠信為基礎，不說做不到的承諾，也不能為了成功去搧風點火或操縱，才能使合作長長久久，否則被識破手腳，反而變成危機。
我一直相信，說服的初心是誠心的為對方好，希望幫助他人，而使人心悅誠服地接受或改變，才是如沐春風的一件事。而不是為了想賺錢而說一些花言巧語，或耍花俏絢麗的招數，使人一時不察而購買，因為這樣的行銷模式早晚會使人後悔或懊惱。我曾經有一次買房子的經驗，對一間非常中意的房子出了一個價錢，其中有一家仲介稱說已經有兩位買主，如果出這樣價位恐怕很難買到，企圖希望我加價，這讓我非常反感且排斥。
但是另外一家仲介，告訴我這個房子之前住的屋主是一位成功且有福份的家庭，他希望這樣好的運勢可以會隨著這個房子帶給我。這樣的說法讓我覺得舒服。雖然後來房子沒買成，但是對這位銷售員印象深刻。
另外說服也要適可而止，否則變成強推銷。你在說服的過程是你想要對方接受或改變，所以主導權不是你，是對方，所以要尊重對方的意願。當對方面露難色時，給他人一點空間思考，退一步閉上嘴，不要一再的轟炸，或許對方想清楚後願意再找你購買，這時候的意願會更強。
說服，不要操縱，結果更好。
（本文作者為丁菱娟，歡迎連絡http://www.facebook.com/TingOlive）
