業務/銷售, 職場工作行家這樣做好服務 —— 你該知道的7個接聽電話原則！服務的電話藝術 一位券商業務員每次接到我的電話，第一句話都是「怎麼啦？」我覺得很突兀，習慣了也不以為意；直到有一天，我去他的辦公室，聽到他接別人… 時報出版2015-09-10
