Tag: 客服
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投訴與客服｜四大地雷不可踩
編輯/林以晨 有時候我們出去玩，住了一間不甚滿意的飯店時，可能會想要投訴飯店服務，也許我們會感到不爽，但是當我們在打電話給客服時，不能讓情緒主宰我們，畢竟客服人員作為前線，會直接接收到我們負面的情緒，可是他們並不是造成我們不開心的罪魁禍首，…
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「客服中心你好！」｜三個致命的客服地雷
編輯/林以晨 幾乎所有的公司都會設有客服售後服務，但常常是客服惹惱了客戶。不難聽到很多人會抱怨售後服務很差勁，但客服卻是讓整體銷售收尾的重要關鍵，問題是許多公司並不了解這點，究竟客服售後服務應該要避免哪些問題呢？ 目前擔任 Lawley 銷…
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5個原則讓你輕鬆應對棘手的客服問題！
客戶服務通常是棘手的，尤其是在當面臨棘手的顧客時，而困難的地方在於人們通常會以原本習慣的反應方式回應，這往往讓對方感到不愉快。因此，要提供更好的客戶服務，就必須更了解如何處理衝突。 Corporate Development at Dial…
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