投訴與客服｜四大地雷不可踩
編輯/林以晨 有時候我們出去玩，住了一間不甚滿意的飯店時，可能會想要投訴飯店服務，也許我們會感到不爽，但是當我們在打電話給客服時，不能讓情緒主宰我…
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「客服中心你好！」｜三個致命的客服地雷
編輯/林以晨 幾乎所有的公司都會設有客服售後服務，但常常是客服惹惱了客戶。不難聽到很多人會抱怨售後服務很差勁，但客服卻是讓整體銷售收尾的重要關鍵，…
5個原則讓你輕鬆應對棘手的客服問題！
客戶服務通常是棘手的，尤其是在當面臨棘手的顧客時，而困難的地方在於人們通常會以原本習慣的反應方式回應，這往往讓對方感到不愉快。因此，要提供更好的…