信心……取決於誠實、榮譽、責任以及無私的表現。缺一不可。
──美國總統羅斯福（Franklin D. Roosevelt）
惡劣的行為常被當成一種防護罩，讓人覺得可以在面對自己的情緒或別人的負面情緒時保護自己。但如果你不是真的惡劣分子，很難一直保持這種惡劣的能量。很不幸的是，世上真的存在壞心的人。
大多數正常人受到別人的惡劣對待時，多半會選擇委曲求全，以遠離內心的痛苦和焦慮。惡劣分子則享受他們這種行為所帶來的權力感。對這些人來說，行為惡劣是一種癮頭，內心會不斷燃燒惡劣的念頭。他們渾然不知這種性格終將摧毀他們。
我看過有人惡劣對待面帶微笑的服務人員，或是青少年用互相咒罵的口吻說話，彷彿把它當成一種溝通，還有怨偶徒勞無功的想藉由打官司和爭子女監護權來報復對方。大家都想贏，太多人都無法自拔。發生這種狀況時，每個人最後都淪為輸家。
如果你經常面對惡劣的人或行為，可以做三件事。
1.把你的遭遇告訴別人，有助於減輕痛苦，你也會獲得一些看法。不論這是一次性事件或是持續性的悲劇，找人傾訴你的感受，有助於治療傷痛。
2.你是有選擇的。如果你是在惡劣的人身邊長大，當你接觸到體貼理解的人，將為你開啟眼界。世上不是每個人都態度惡劣。你要選擇與友善的人來往。
3.毅然離開。很多人辭掉工作是因為跟老闆處不來。如果你受到不當對待，就馬上離開。
惡劣的行徑是沒有安全感的人所使用的差勁手段，最終是不管用的。如果你是行徑惡劣的人，不要再這樣下去了。就像某首歌唱的：「壞心人必輸。」（Mean People Suck.）
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