人的一生都會擁有這種決定性的時刻，這些深具意義的經驗將不會被你遺忘。很多時候它們被歸諸於機率，像是幸運地與今生的摯愛邂逅、新老師看出了連你自己都沒發現的天賦、某人驟逝讓你原本安穩的生活為之丕變、你發現自己想馬上辭掉現在的工作。這些時刻看似是命運的產物或運氣，或是由我們控制不了的更高力量介入。
但果真如此嗎？這些關鍵時刻只是碰巧發生在我們身上嗎？
關鍵時刻形塑我們的人生，但我們無須靜待這種時刻來臨。我們可以自己動手寫下歷史性的一刻。如果說一位老師能設計一堂多年後仍讓學生回味不已的課，一名經理懂得將失敗轉化成讓員工成長的一刻，抑或是你能為子女創造永生難忘的回憶，豈不是很棒！
人生是以片刻為單位，而關鍵時刻是你永生難忘的記憶。
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
透過研究，我們發現關鍵時刻是由下列四個要素創造出來，但也有時僅需其中一項就能發生：
一、提升(Elevation)：
關鍵時刻跳脫了日常慣例，不僅挑起瞬間的快樂，比方聽到朋友的笑話笑了出來，也可能帶來難忘的喜悅。(你拿起紅色話筒，聽見對方說：「冰棒熱線，我們馬上來。」)為了建立提升的時刻，我們還可以強化感官上的愉悅，所以冰棒一定是要放在銀製托盤上送來，此外還可適時增添驚喜。
二、洞察(Insight)：
關鍵時刻重新設定了我們對自身或這個世界的理解。在幾分鐘或幾秒內，我們突然意識到某件事有可能左右未來數十年的生活，好比「現在就是我該創業的時候」，或「這就是我要嫁／娶的人」。
心理學家羅伊．鮑邁斯特(Roy Baumeister)曾研究「不滿的結晶化」所催動的人生變化，像是人們在某些時刻赫然發現事情的真相，如同邪教成員忽然看穿領袖的真面目。儘管大部分洞察的時機彷彿是機緣巧合，但我們可以打造這樣的時刻，至少能先奠定地基。
三、榮耀(Pride)：
關鍵時刻呈現出我們贏得成就或展現勇氣的最佳狀態。為了創造這樣的時刻，我們必須了解榮耀的結構，據以設立每一個里程碑，好通往更遠大的目標。我們將探討「懶骨頭五公里慢跑計畫」(Couch to 5K program)為何如此成功，這遠比大聲疾呼叫人多跑步，更能激發動力。同時，亦將學習到有勇氣的行為會帶來哪些意想不到的漣漪效應？
四、連結(Connection)：
關鍵時刻會在社交場合發生，舉凡婚禮、畢業典禮、受洗、度假、職場上的勝利、猶太成年禮、演講、運動賽事等，都能因為我們願意與人分享，而增強了這些時刻的力量。
關鍵時刻往往能激發正面情緒。
關鍵時刻不需要同時具備四種要素，但至少得有其中一種。比如說，洞察時刻是屬於私人的，不需要與外界產生連結；而有趣的時刻，像是打電話給冰棒熱線，則不太有洞察或榮耀的成分。
但某些強大的關鍵時刻則包含了上述四種要素。有時候，這些要素只有你自己才知道。就像家中某個地方藏著一個藏寶盒，裡頭裝滿了對其他人來說毫無價值，卻是你非常珍惜的事物。它也許是一本剪貼簿、梳妝台某個抽屜裡的物品、擱在閣樓裡的某個箱子，或許你最愛的東西就貼在冰箱上，每天都可以看到。不論你的藏寶盒是什麼？放在哪兒？它裡面的東西很可能正包含了方才討論的四種要素：
•提升：情書、票根、陳舊的T恤，或者孩子亂塗一通卻讓你不自禁微笑的卡片。
•洞察：讓你感動的句子或文章、改變人生觀的書、記錄想法的日記。
•榮耀：緞帶、成績單、感謝狀、證書、感謝函、獎章。(儘管沒什麼道理，但扔掉獎盃就是會感到難受。)
•連結：婚禮或度假時拍的照片、全家福照、聖誕節時穿著醜斃了的毛衣拍下的相片。一大堆照片，要是房子著火了，搞不好你最先搶救的就是它們。
這些你想珍藏的事物，其實正是人生當中關鍵時刻的殘存證據。當你想起藏寶盒內的物品時，你的感覺是什麼？假如你能將這份感受傳給子女、學生、同事或顧客，又將如何？
每個關鍵時刻都彌足珍貴，若我們總是聽天由命，就會失去很多扭轉人生和改變命運的機會！老師給人鼓舞、照護者給人安慰、服務業的員工使人滿足、從政者帶動團結，而主管善於激勵。若無一點洞察力與先見之明，難以辦到這一切。
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