5W2H法 ──集齊七個問題，讓思維更縝密

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5W2H法是很有效的思考工具，能夠步驟化、流程化的進行思考，從而更縝密的找到問題，變革創新，分配任務。

老闆交給某員工一個任務：推進公司不慍不火的「前員工俱樂部」的營運。該員工接到任務後，把「前員工俱樂部」六個字寫在心智圖的中央，然後腦海中就一片空白，不知如何開始。他把下屬小李叫來：「你先幫我調查前員工俱樂部的現狀吧。」小李領命走了。三天之後，老闆問起來，他去催小李。小李說：「啊，這麼著急？我現在就去！」他這才意識到，居然沒交代小李何時反饋。

為什麼會這樣？平時思維似乎很縝密的員工，怎麼會「一片空白，瞻前不顧後」了呢？

思維縝密，是個很難界定的概念。事情都做完了嗎？差不多了。什麼叫「差不多了」？因為很難界定，所以容易犯錯，容易疏漏。清單上有17件事，完成了15件，這才是縝密。想讓思維更縝密，需要一個步驟化、流程化的思考工具──5W2H。

5W2H是最常見的七個問題：Why（為什麼），What（是什麼），Where（在何處），When（在何時），Who（由誰做），How（怎麼做），How Much（要多少）。把這七個問題放在一起問，確實能彌補思考問題的疏漏。

舉個例子，「小張，把這份報告複印一下」。複印幾份？什麼時候要？複印完交到哪裡？

用5W2H法重新整理一下。

Who：小張。
What：做什麼？複印報告。
How：怎麼做？用高品質複印。
When：何時交？下班前。
Where：交到哪兒？總經理辦公室。
How Much：複印多少？兩份。
Why：為什麼這麼做？給客戶做參考。

重新整理之後，可以這麼說：「小張，請你將這份報告複印兩份，於下班前送到總經理辦公室交給總經理。請留意複印的質量，總經理要帶給客戶做參考。」這是不是縝密多了呢？

5W2H法，又叫「七何分析法」，它的步驟化、流程化，就像醫生拿著檢查板，面對患者，一項項打勾：血壓，達標；心律，達標；血糖，達標。最後收起檢查板，微笑著對患者說：「你恢復得很好，很快就可以出院了。」

回到最初的案例。具體應該在哪些場景，如何利用5W2H的檢查板，讓思維更縝密呢？可以試試下面三種用法。

第一，用5W2H法找到問題。

下屬反映：前員工俱樂部最近不慍不火。要搞明白這個問題，可以拿起5W2H檢查板一一檢查。

What：前員工俱樂部的互動愈來愈少。
Where：微信群裡的發言數量減少。
When：最近三週，尤其是最近一週。
Who：都不怎麼發言了，尤其是以前最活躍的幾個人。
How Much：五百人的群組，過去每天有一千條以上的發言，現在降到了每天幾十條。
Why：這可能是因為群組成員各方面水準高低不一，話題價值不同，愈來愈多的人感覺疲累。

這樣，就把「前員工俱樂部最近不慍不火」這個問題具體化了。

第二，用5W2H法變革創新。

站在心智圖前，面對中央的「前員工俱樂部」六個字，開始用5W2H法，圍繞七個問題層層展開。甚至可以試著就這七個問題中的每一個問題，繼續深入四個層次，尋找創新機會。

比如Why：建立「前員工俱樂部」的原因是什麼？

第一層深入：因為要和前員工保持聯繫。
第二層深入：為什麼要和前員工保持聯繫？因為希望前員工幫助推廣產品、推薦員工、給新產品提意見等。
第三層深入：有更合適的實現這些目標的方法嗎？有。比如，邀請其中一些真正有影響力、有能力的前員工做「榮譽顧問」。
第四層深入：為什麼這麼做更合適？因為避免了很多無效溝通。

所以，該員工在「前員工俱樂部」的基礎上，設計了更有效的「榮譽顧問」計畫。