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戴爾永遠在口袋裡備著陽光，去到哪都能讓人反射他的光芒。他不僅懂得永遠看事情的光明面，而且也懂得每件事都要從別人的角度想。這樣的本領讓他贏得了許多人的心，而我想他非常迷人的一點也就在這裡。
幾年前我正好因為巡迴的行程來到達拉斯，於是跟戴爾約了個下雨的早晨，在咖啡廳裡吃個非常早的早餐，吃完之後再去他的新辦公室參觀。因此起了個大早，我們是咖啡廳裡僅有的客人。他點餐的時候是這麼跟女服務生說的：「小姐，一大早就要妳弄火腿跟蛋，那味道應該很油膩喔，實在是……」
「可以喔！」女服務生笑得燦爛。戴爾雖然是在點自己的早點，但說出口的話卻是在體貼店員。
到了要結帳付錢的時候，他對收銀台的小姐是這麼說的：「我不會給妳添麻煩吧，一早第一個客人就拿千元大鈔給妳找，不會把妳的零錢通通掃光吧。」
「包在我身上，」收銀的小姐笑容可掬地遞給了他該找的零錢。
人氣王在說話之前，都會先捫心自問：「我的聽眾現在在想什麼，他當下會是什麼感受？」然後在評估過言詞不會不得體之後，他們便會從對方的角度來發言。對人氣王來說，臭臉只是在為笑臉蹲點，陰沉只是在替陽光鋪陳，「不好」只是在說「好」之前的傲嬌！
在前往他新辦公大樓的路上，我們停下來加了個油。「兄弟，不好意思呢，天氣這麼差，還讓你出來幫我開油箱。」
「應該的，先生。」這話配上笑容真搭。
進到戴爾公司的大廳，門房替我們開了門，這時戴爾是如何出招的呢？「真抱歉，今天可能會有些雨水滴到你亮晶晶的地板上。」但在門房先生大大的雨帽之下，我可以看到他臉上藏不住的笑意在說著「別放在心上」。
戴爾開了鎖，進了辦公室，電話也正好響了起來。這時因為祕書還沒進公司，所以他自個兒把電話接了起來。我聽到的部分是：「抱歉，女士，你的銅板可能白投了，再打之前要再看一下號碼對不對喔，因為我們這兒沒有員工叫貝蒂．李。」即便是對打錯電話來的人，他也都沒忘了要在說話前從對方的角度想想。他掛上電話後，我可以想像另一端的女士臉上掛著笑意，一點也不覺得損失了錢跟時間。
戴爾這種隨時隨地都能替人設身處地著想的本領，在我口中叫作「換穿別人鞋」的溝通能力。最近我開始學著把這種能力用在周遭每個人身上，其效果真的是好到一個境界，笑容就像福報一樣無止境地四處迴向。我真心推薦給各位試試，而且這幾乎是所有的對話都派得上用場，特別是對陌生人的效果極佳。
比方說今天你在度假，而你在異鄉迷路到一塌糊塗，完全不知道自己的飯店在哪個方向。感謝老天你注意到視線範圍內有一名警察，你覺得他是你問路的好對象。
平常你自然可以說：「嘿，中城飯店在哪兒啊？」或甚至「對不起，您可以給我說說中城飯店在哪裡嗎？」但你也可以勇敢試著用「換穿別人鞋」的風格問聲：
「我知道這會耽誤您的時間，但我可以跟您請教一下中城飯店的方向嗎？」
「我想您應該被問得很煩了吧，但我真的很需要您為我指點迷津……」
「您是不是在想：『喔喔，不會又是個路痴的觀光客吧？』，賓果，但您能不能行行好……」
「我知道您來這兒是有更重要的任務，保護老百姓是您神聖的使命，但您能不能用一分鐘跟我說一下我在哪？」
這樣你不只能與人產生溫暖的迴響，當然也一定可以問到正確的方向。
讓人感覺特別
我曾經讚美過戴爾，我說他有時候雖然只是短暫地，卻都很誠心地與人有所交流，而且對所人都一視同仁，不分環肥燕瘦。你知道他怎麼說嗎？他說：「嗯，是喔，順便嘛。有什麼理由不這樣做呢？舉手之勞讓你人生不浪費一分一秒，沒有一次與人的邂逅是莫名其妙，不是很好？他們開心，你也開心，這不叫雙贏，什麼才叫雙贏？」
日常生活中，我們每天接觸的人其實不在少數：銀行的櫃員、計程車的司機大哥、百貨的櫃姐、飯店的門房、用餐時的服務生、便利商店的店員、戲院口收票的年輕人、店家的收銀員、飛機上的空姐，但我們在他們面前卻經常都是省話一哥或一姐。因為我們只想到自己，所以他們就變得好像只是服務的機器而已：開門的機器、收票的機器、刷條碼的機器、收錢算帳的機器、找零的機器。他們是人，但這點我們一整個忘記，認定自己只是他們開門、收票、刷條碼的對象，而且還只是之一。
櫃檯裡或櫃檯外，不論你是哪一種立場，我這兒都有一個辦法可以讓你像太陽一樣照耀在別人跟自己的心上。我叫這一招是「眉目傳情」，也就是用眼神來傳遞訊息，唯這個訊息的主角並不是你。在你在意的正事辦完之後，不要急著把視線飄走。你不妨給陌生人一兩秒的眼神接觸，通常感受到你射來的視線，對方也會抬起頭來，這時你們就有機會「通電」。這就像霓虹燈招牌上閃爍著這樣的字眼：「這就是交流，這就是溝通，並且我覺得你很特別。」
在日常生活中，人氣王會像魔術師在見證奇蹟，他們可以僅靠眼神接觸這一項工具，就把陌生人從工具人變成VIP。花個一兩秒，他們會記得對替他們服務的畫家眼睛一眨，會不忘用視線哄一哄幫他們丈量身材的裁縫。名符其實的「轉眼之間」，素人間的公事公辦就立刻變身成日劇裡的經典橋段。一天結算下來，人氣王笑眼裡的星星也才閃不到一分鐘的總長，卻能讓人的反應說多不一樣就有多不一樣。
在曾經的空姐生涯裡，我送過數以千計的餐給乘客，但得到的回應卻總是含糊而虛弱的一小聲「謝謝」，罐頭笑聲都比這個強。飢腸轆轆的乘客總是忙著審視飛機餐的肉，不然就是數數自己有幾顆豌豆，總之就是不會記得遞餐盤的那雙手。偶爾有個貼心的乘客看著我的眼睛，透著笑意，然後不疾不徐、咬字清晰地給我來上一句「謝謝您」或「謝謝妳，妳的服務真好」，那我真的會爽到翻過去。（飛機落地前，我都暗暗把這位客人當成坐頭等艙在服務，你信不信？）
我相信有種空虛你一定體驗過。你可能去便利商店或藥妝店買一點小東西，但店員只是呆呆地遞給你找的錢，從頭到尾完全沒想要跟你對上眼。彷彿對他來說，只要你用來接錢的手屬於人類，那就算你本尊是從喜馬拉雅山下來的雪怪，他也不會大驚小怪。
記得養成習慣，時時放一點電、散播歡樂到別人的生命裡頭。你只要用眼睛跟人「說說話」，他們的腦中就會自動有 Google 翻譯跑出以下的句子：
我覺得你很有趣。
我覺得你很正／帥。
我喜歡你。
我們好像很談得來。
我們的氣場很合。
我們只是萍水相逢，但相逢自是有緣。
我看好你。
你在我眼裡有血有肉。
我覺得你很特別。
中午用完餐對收錢的小姐說聲謝謝，並且多用一點時間對她的眼睛放電。在公車上對司機說聲謝謝，並且用眼色祝福他有美好的一天。在飯店門口對幫你提行李的門房說聲「辛苦您了」，算是表達謝意，並且用眼神接觸佐證你的誠意。取衣時別忘了對乾洗店的店員道謝，眨一下眼，讓她覺得這客人還真新鮮。
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