(圖片來源： stocksnap)
「抵抗本能」讓你無法下決策
採取行動、完成工作、推動事情前進會引發恐懼與焦慮。作家史蒂文．普雷斯菲爾德（Steven Pressfield）稱這種恐懼為「抵抗本能」。抵抗本能是股強大的力量，目的是阻止你做出重大決策與按照計畫行事，並妨礙你進行有意義的工作。他在經典著作《藝術之戰》（The War of Art）中指出，抵抗本能是股邪惡的力量，隱藏在多變的偽裝下避免被看穿。「抵抗本能用各種方法阻礙你做事，它讓人破壞誓言、說謊，它偽裝、誘惑、欺凌、好說歹說，花樣層出不窮，就是想盡辦法要欺騙你。」
抵抗本能的手段之一，就是躲在接受說服的完美偽裝下，讓人陷入過度分析。主動開明、願意考慮不同情境，看起來似乎很有生產力。你可以不斷分析決策或案子，騙自己、也騙身邊的其他人，聲稱自己只是在做該做的功課。事實上，這只是不想決定或進行有意義工作的藉口。
為什麼許多組織領導人都戒不掉狂開會的習慣（為了增進決策準確性的珍娜是例外）？他們愛開會，是因為面對困難的決定時，開會是最方便、最能被社會大眾接受的拖延戰術，還能順便建立聲望。多數公司文化裡都有潛規則：開越多會的人越厲害。大家誤以為開會就表示你細心、有生產力、地位崇高，以為好的領導人就要多開會。所以狂開會不僅能讓人發揮抵抗本能，還能順便升官。難怪老闆都愛開會。
許多新創公司高估自己的商業模式，在還沒測試完成原計畫前就改採新計畫，這也是抵抗本能搞的鬼。創業十分困難，需要堅決的意志才能辦到。隨著挑戰接踵而至，創業者會開始懷疑自己的點子是否可行，是不是該轉換方向？有時的確該問這個問題。但其他時候，只是抵抗本能在測試你是否有決心。這種時候真的別猶豫，繼續做就對了。
評估與分析情勢時，我們很難判斷究竟是不是抵抗本能在作祟。學者深究哈姆雷特的故事，煞有其事地針對他不斷拖延與分析的表現提出各種解讀。有些人主張哈姆雷特是完美主義者，在各種選項中猶豫不決是為了做出最佳決定與追求真相。也有人認為哈姆雷特是受到抵抗本能影響，因為害怕所以無法貫徹始終。我們永遠無法得知哪一個是真相。即便輪到自己，我們也無法確知自己究竟是出於什麼原因而想接受說服。但還是得嘗試，我們得願意積極省思自己的意圖。
一旦判定自己過度接受說服，無論是因為被抵抗本能牽制，還是因為不值得那麼高的成本，都得當機立斷。但在此同時，也要避免自我封閉。
如何既果決又不封閉？
想要果斷行事時，記得兩件事：
一，放棄追求絕對精準。果決的好處是快、有效率與付諸行動，但代價是降低精準度。如前面討論過的，這不見得有錯。問題出在於我們想果決、又認為自己的決策仍須精準無比。這時就陷入過度自信了，我們會開始拒絕回顧決策，因為不想進行必要的調整與修正。
二，請記得果決就和接受說服一樣，都不該過頭。太過果決，就會變成過度封閉、無法接受新資訊，這在不斷變化、難以預測的世界行不通。有時就連你以為已經塵埃落定的事，也可能來個急轉彎，突然出現變數。同樣地，有時也可能突然出現不容錯過的重大機會。我們要謹記「保持門半開」的原則，也就是沒有什麼事是百分之百確定的，也不要百分之百堅守某個信念。請隨時保持改變想法的態度。
賈伯斯深刻理解這個道理。沒錯，傳說他對於目標十分執著。蘋果的資深副設計長強納森．艾夫（Jony Ive）曾說過，賈伯斯是他這輩子看過最專心致志的人。賈伯斯本人也曾驕傲地談到，蘋果竟能以區區幾樣產品（當時還不到三十種）做出當時的公司規模（高達三百億美元），相較於其他公司，比例實在驚人。他說：「大家以為專注就是接受並投入於所有該專注的事情。但專注的真諦並非如此，而是要向上百個其他好點子說不。重點是要小心挑選。」雖然說，賈伯斯儼然是一位一意孤行的大師，但他從來不因此而矇蔽雙眼，所以才得以在機會出現時善加把握。
二○一○年「All Things D」數位科技大會上，賈伯斯公布了一項祕密：雖然iPad是在iPhone之後問世，起初公司卻不是這樣安排。蘋果原先想發展的是平板裝置。「我們要員工設計（一台平板），六個月後他們交出完美成品。我把成品拿給公司裡的頂尖使用者介面專家，他加上橡皮筋效果（rubber band scrolling），以及其他幾項功能。當時我想：『天哪，可以用這個做出一支手機吧！』於是我們擱置了平板的計畫，開始做起iPhone。」賈伯斯還沒親眼看到橡皮筋效果前，不會知道這個技術有多吸引人，但就在看到的瞬間，他的世界從此改變，並願意稍微放下堅持。
後來的事，大家都知道了。
為接受說服付出代價，值得嗎？
接受說服是個了不起的能力，但領導者也要小心別陷入過度接受說服的陷阱，並學會分辨什麼時候是抵抗本能在作祟，導致過度分析而無法下定決心好好做事。領導者還得了解接受說服有顯性與隱性的代價，才能判斷接受說服到底值不值得。這個問題有時很難回答，甚至近乎不可能，但終究必須一試。正如菲利普．泰特洛克在著作《專業政治判斷：我們如何知道有多準確》（Expert Political Judgment）中所說：「如果問我本書的觀察家為何得以長期做出正確的判斷，我認為關鍵就在於他們堅持以蘇格拉底式的追尋方法，不斷思考自己如何思考。」
不過，回答自己究竟值不值得時，請記得重點並非接受說服對你個人來說是否值得。下一章，我們要討論一個所有關心集體利益的領導人都該常常問自己的問題：我接受說服，對於整個社會究竟值不值得？
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