管得動，全因為你理解他，絕非因為你比他有經驗
和游泳、料理、開車一樣，領導能力是只要練習，任何人都能學會的技術。因此，我認為沒有所謂領導者資質這種東西。
我第一次有意識的以技術、技能來統整團隊，是在高中時代。當時為了在校慶演出，我一邊擔任校慶的執行委員，一邊成立劇團。光是執行委員，我就已經忙到不行，卻又得意忘形的成立了劇團。
隨著努力思考劇本及分配角色，我開始仔細觀察劇團成員。平常看起來沒個正經的人，實際上卻很熱衷於練習；上課時大聲朗讀的人，上了舞台聲音卻像麻雀一樣；本來以為粗枝大葉的人，卻很擅長做小道具等，像這樣，我漸漸看到大家真正的樣貌。
接著，我更進一步按成員的性格及強項，改變與他們相處時的言行舉止。有時嚴格斥責、有時又諄諄教誨、有時則不吝讚美，這樣一來，團隊變得更朝氣蓬勃。
有人一開始很熱衷，後來卻不參加練習；有人喜歡提出各種意見；也有雖然很努力，卻抓不住重點的人……雖然團隊中會出現各種人，但我也漸漸能把這些人統整起來。最終，我們取得在校慶所有節目中，最感動觀眾的勝利。雖然只是一場高中生的話劇，但這是我身為領導者，第一次的管理經驗。原來管理並沒有那麼難，我也能做到！
經過觀察，了解每個人之後，溝通起來就快多了。現在回想起來，這個經驗除了教會我，以一個團隊達成目標的快樂及魅力之外，還告訴我，主管並不一定得是經驗豐富的人。只要理解部屬，在訊息的傳達方式及配置上多下功夫，主管能做到的事便會逐漸增加。
觀察他工作的流程，因為第一印象會騙人
主管們或許都曾因某位部屬很開朗，說話又風趣，而將新商品的廣宣企畫交給他，結果對方提出來的案子，卻盡是一些沒創意的內容。
外在散發出的氣氛≠適性，而許多主管卻總是犯這種單純的錯誤。
多數人傾向將對人的第一印象，投射在其性格或技能上。雖然性格開朗且充滿活力，但強項在於一五一十執行而非創造力的人，比比皆是；許多人在公司內很會說話、溝通能力很好，但去拜訪客戶時，說不出話的人也不少。
主管要能不被氣氛所惑，找出部屬適性的最佳方法，還是觀察。並不是觀察日常態度，而是觀察其工作流程。對主管而言，確實、仔細、好好的觀察，是絕不能偷工減料的重要工作。
觀察工作流程後，便能為部屬在開朗風趣的印象中，加上資料內容做得漂亮、計算正確、能遵守在期限前提出報告之類的技術性資訊；最後，就能看出這個人最大的強項，其實是正確處理自己的業務。由此也能判斷出，不應該讓他從事創意性的工作，而該執行別人想出的方案，以取得成果。
觀察工作流程時，我也會注意部屬在做什麼的時候，最神采奕奕；在做什麼的時候，又會很吃力。從事枯燥作業時，眼神像死魚一樣的人，但在公司的內部活動中，卻又活力充沛；這也許就能推測出，他能和任何人相處融洽，是喜歡交談的人。
有人看起來文靜，想像力卻很豐富；有人外表亮麗，做事卻一絲不苟；外在行為給人的印象，與適性的工作常常不一致，管理者不需為此感到煩惱，可以把這當成了解人性的有趣之處，並享受其中的樂趣。
本文授權刊登自大是文化/ 高島宏平《班底：最難管理的是部屬，不必管理的是班底，如何讓一群人從沒人想聽你，到大家都服你》
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