化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作,精準表達,奧客也會變常客
作者簡介: 芮妮.伊凡森,超過30年的顧客服務管理經驗,在美國最大的固網和行動電話供應商AT&T的供應商貝爾南方電信(BellSouth Telecommunication)…
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為什麼有些人在面對挫折時願意堅持下去,而有些人卻選擇堅持下去?為什麼有些人面對挑戰時能勇於接受,而有些人卻會退卻?為什麼以些人可以日復一日的專注…
作者簡介: 麥可‧路易士,普林斯頓大學、倫敦經濟學院畢業。曾任所羅門兄弟公司債券交易員,後來為《紐約時報雜誌》撰稿,擔任《新共和雜誌》資深編輯、英…
作者簡介: Garr Reynolds,暢銷書《Presentationzen》(繁體中文版書名:簡報藝術2.0—既美麗又有效率!)、《Presentationzen Design》(繁體中文版書名…
作者簡介:大前研一,一九四三年生。早稻田理工學院學士、東京工業大學碩士、麻省理工學院博士。曾任職日立製作所,於一九六二年進入麥肯錫顧問公司。歷任…
「我愛你」「對不起」「請原諒我」「謝謝你」這幾句話,看似簡單,但卻幾乎能解決人生當中大部分的衝突。不要小看僅僅這四句話,其實這四句話語充滿深意,…
作者簡介: 李開復,祖籍四川,1961年12月出生於台灣。11歲赴美求學,1988年獲得卡內基?梅隆大學計算機系博士學位,並留校任教。他所開發的全球第一個「非…
作者簡介: 岩田松雄,大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車,從生產、品管、採購、銷售到財務,廣泛的接觸各種業務,之後赴加州大學(UCLA)的安德生管理學…
作者簡介: 鳥原隆志,籃中術研習思考研究所負責人、籃中管理術顧問、暢銷書作家。1972年生。曾於知名上市物流公司The Daie(隸屬全球十大集團日本永旺集…
作者簡介: 岩田松雄,大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車,從生產、品管、採購、銷售到財務,廣泛地接觸各種業務,之後赴加州大學(UCLA)的安德生管理學…