友善的眼神、開放的肢體語言、在適當情況下輕輕碰觸，甚至是開朗的笑容，都能夠改變客戶的經驗，使對方感受到接納和包容，在潛意識中覺得自己掌控一切。
—— 大衛‧路易斯，《消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？》
頂尖的銷售人員總是彷彿讓人感覺有種特別的魅力，他們經驗老道，能夠把其他銷售人員認為難以銷售出去的產品銷售出去，除了必須擁有優異的銷售技巧之外，其中還必須深深了解顧客的想法。
優秀的銷售人員，懂得展現適度的同理心，並想辦法說服顧客，說服顧客的辦法其中一項技巧為「APPLE銷售五字訣」。
一、Approach（接近）
接近顧客時，可以以微笑打招呼，親切的詢問顧客，與顧客互動。
二、Probe（探詢）
以輕鬆友好的態度，探詢顧客的需求和解除顧客的疑慮。
三、Present（介紹）
在得知顧客的需求與疑慮之後，提出對顧客最好的解決方案，並開始介紹產品。
四、Listen（傾聽）
傾聽顧客的問題，並加以處理。
五、End（結尾）
替整個銷售過程做個結束。
《消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？》的作者大衛‧路易斯在書中舉出了一個例子來說明APPLE銷售過程。
顧客：「我喜歡新的平板電腦，但是我一直是用電腦滑鼠，我會很想念滑鼠。」
天才：「我知道你的感受，我一開始也有這種感覺，但是我很快就發現，我一點也不想念滑鼠。」
此時，交易通常已經完成，天才傾聽了顧客的需求，並解除對方疑慮，銷售程序進入結尾的階段。
銷售人員在銷售過程中所展現的肢體語言、態度、談話的內容，都有可能改變顧客的消費行為，只要能充分掌握消費者心理，就能締造更好的銷售成績。
(photo via twicepix )
