《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》的作者道格拉斯．史東, 布魯斯．巴頓, 席拉．西恩指出：「不管我們年紀多老，不管我們官做多大，都必須處理高難度對話。就算是在工作環境最佳、效率最佳的組織內，也存在著高難度對話。一般人眼中的模範家庭裡有它，熱戀情人和多年老友之間也有它。事實上，我們可以合理的說，如果能妥善處理高難度對話，則彼此的關係就不會太差。」
學會高難度對話的五個步驟。
一、演練「三種類型的談話」，以便做好準備
每一種高難度的對話，其實都包含在這三種對話類型裡面：
1、「談事實」
2、「談情緒」
3、「談尊嚴」
了解你與對方對話是屬於哪一種，以便從中展開高難度對話、面對不同的類型使用不同的談話，另外透過以下幾個步驟，可以幫助自己做好對話的準備。
1、弄清楚事實
這個狀況對自己有什麼影響？什麼問題造成了今天這樣的情況？
2、了解情緒
探索自己的情緒足跡，以及自己經歷過得複雜情緒
3、鞏固自己的自我認知
自己對自己最在意的是什麼？
二、確認自己的目的，然後再決定要不要提出議題
確認自己這次談話的目的是什麼？然後將自己的立場轉變到學習、分享以及解決問題。如果將目的設定在「改變對方」，通常對方會不為所動，改變自己對話的目的才能做出有效改變。
三、從中立的敘事開始
將問提描述成雙方故事之間的差異，並且討論彼此觀點的差異，然後分享自己談話的目的，邀請對方加入談話，然後一起解決問題。
從中立的敘事開始，而不是只以自己的目的為出發點。
四、探討對方的故事和自己的故事
道格拉斯．史東, 布魯斯．巴頓, 席拉．西恩認為：「仔細聆聽，以便瞭解對方對於整個狀況的觀點。提出問題，認可爭論及指控背後的感受。改述對方說的話，以便確認自己是不是聽懂了。嘗試弄清楚：雙方是怎麼演變成目前的狀況的。」
雙方彼此分享自己的感受與經驗，然後試著重組、重組再重組，不要讓談話偏離了主題；把原本的「互相指責」轉變為「探究問題」，把原本的「互相控訴」重組成「分享感受」。
五、解決問題
《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》的作者道格拉斯．史東, 布魯斯．巴頓, 席拉．西恩指出：「記住互相體諒的準則：一方永遠在讓步的關係很難持久。」
談話的目的是為了解決問題，若是常常用指責對方的目的改變對方，在一方長期容忍的情況下，良好的關係很難持久，可行的方式是創造滿足雙方重要考量及利益的可行方案，然後互相討論如何繼續溝通。
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