標籤 化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客

作者簡介： 芮妮．伊凡森，超過30年的顧客服務管理經驗，在美國最大的固網和行動電話供應商AT&T的供應商貝爾南方電信（BellSouth Telecommunication）…