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  • 解讀非口語溝通訊息


    11 七月 2018 時報出版


    (圖片來源:pixabay)

    讓對方真心微笑,是與人建立關係的FBI最高機密法則。成功的非口語溝通(完成建立信任關係的第三部曲),微笑就位於金字塔頂端。以正面的肢體語言反映你的訊息,有時候和正面訊息一樣重要。如果你的訊息正面,卻用負面的肢體語言傳達,就會產生一種不調和,扼殺了信任。在破解非口語溝通訊息方面,我的前FBI同事、非口語溝通領域的大師喬.納瓦羅,是我的師父。在他的推廣下,肢體語言被定位為一門科學,而他也針對這個主題廣泛著述。

    我從喬那裡學會的頭幾件事,有一件就是,只要你放下過多的思慮,退一步,順應靈感而為,非口語溝通會是最犀利的技巧。為了精通非口語溝通,我假想自己又回到巴里斯島,揣想擔任海軍陸戰隊新兵總教官時的心境。我走進軍中營房,看著一群新兵坐在置物箱上,擦著靴子或做任何事,而我透過直覺和感官認知的奇特組合(我的「蜘蛛人超能力」,你也可以這樣說),發自內心感受他們當中發生了什麼事。如果感覺不對,我會我會到營房辦公室找像霍維爾上士那樣的人,說:「我不知道你的人究竟怎麼了,但拜託你把事情解決。」他會問:「上尉,你怎麼知道的?」我會答:「我的蜘蛛人感應器響了。」

    如果要把這項能力解析成基本原則,那會是:尋找微笑,或尋找皺眉。這兩者是自在和不快的標準表徵,也是宰制關係建立最原始的兩種情緒,它們各自有其表現在外的一套特質。

    自在的基本訊號:

    •正向的臉部表情。
    •角度略偏的肢體姿勢,而不是正向面對面或全面迴避。
    •露出大部分行為科學家所稱的「腹部」,這是人體最脆弱的部分,包括肚子
    、胸部、下顎、手掌、鼠蹊、足脛和腳底。
    •尤其是露出腹部時,這裡儲藏著重要器官,在肢體攻擊中可能會遭受重傷。
    •不快的基本訊號:
    •負面的臉部表情。
    •直衝著你來的肢體語言,或完全躲避你。
    •阻擋或保護腹部的舉動,例如雙手抱胸或雙腿交疊。
    •以下是一些你已經看過很多次的訊號。未來,試著把對它們的知覺融入你建立關係的意念裡。

    自在的常見具體表現:
    •微笑。
    •揚眉。
    •靠近,但不是推擠。
    •偏著頭。
    •平靜而溫柔地觸摸頭髮。
    •舉止優雅從容而放鬆
    •在觸碰他人時,手會稍微停留。
    •保持眼神接觸,但不是瞪視。
    •專注於別人的話時,微微瞇眼。
    •一手叉腰。
    •坐時往後躺仰,感覺有興趣時身體會往前傾。
    •肩、頸和下巴保持舒緩和放鬆。
    •音調低柔,或講話輕聲細語。
    •表情生動,包括驚訝也是如此。
    •講話速度相對緩慢。
    •手肘保持稍微離開身體兩側。
    •站直。
    •雙腿和雙臂較常分開,而不是緊靠。
    •點頭,彷彿同意或理解。

    不快的常見具體表現:

    •皺眉頭、咬唇,或咬緊牙關。
    •眉毛、嘴唇、額頭或雙手緊縮或緊繃。
    •肩、頸或下巴緊繃。
    •下巴揚起。
    •雙臂緊緊環抱於胸前,或交叉雙腿。
    •與對方的位置呈九十度角,或完全背對著對方,或正面相對。
    •動作急促、僵硬、突然。
    •掌心朝下,或是不露出掌心。
    •雙手叉腰。
    •極靠近對方,會讓對方往後退。
    •瞇眼,眼部肌肉極為緊繃。
    •瞪視、避免目光接觸,或翻白眼。
    •低頭,垂下目光。
    •眼光上下打量對方。
    •抬起下巴,呈一個誇張的角度。
    •揚起上嘴唇,但下嘴唇保持不動。
    •高聲、快速講話,或是語調非常謹慎、短促。
    •搖頭,仿若不同意或不相信。
    •這些舉止往往會有好幾種同時出現,結合臉部表情、姿勢和動作。

    大部分行為學家都會培養解讀一串訊息中特定項目的高超技巧,如臉部表情。臉部表情的解讀向來是我的強項,或許是因為我極度專注於別人說的話。臉部表情能透露最多訊息,我一定會觀察嘴唇、頭部傾斜的角度和眉毛。我認為,若一個人的言詞與內心真正的想法不一致,這些部位特別容易顯露蛛絲馬跡。如果我可以讓對方微笑(即使是哀傷或嘲諷的微笑),我通常會相信,他們是開放而誠實的,而且認為與我相處融洽。

    走進滿滿都是人的場合時,人臉上浮現微笑的那群人,向來最能吸引我加入他們。他們的發言通常最踴躍,也最能熱情接納新加入者。如果我自己就身處於這樣的一群人裡,我通常也會邀請其他人加入,也讓他們微笑。

    一如建立關係的其他要件,對非口語溝通的個人化層面有所體認也極其重要,因為有些人具有其獨特的表情,姿勢、動作和語調,很容易被誤解。因此,找出一個人非口語溝通風格的「基準線」會非常有幫助,也就是他們在自然情況下的反應。這樣一來,你就可以更精確地發現,在觸及不同的主題時,反應會有何變化。

    例如,在我的某些訓練課裡,我會播放我在兒子一年級時剛好拍攝到的一段影片;內容可以充分說明何謂基準線。當時,我兒子正在掩飾他所遭遇的一個問題。我聽說他和校車上的某個男生處不好,於是想知道他是否真的為此感到困擾。

    一開始,我先問他一些中性的問題,接著問他喜歡的事物,例如看「星際大戰」電影,或玩積木。在回答中性問題時,他顯露了他的基準生理特質,在談到像「星際大戰」等主題時,則顯現正向特質。接著,我說:「那,凱文,可不可以告訴我校車上的事。」突然間,他說話的節奏和語調從活潑生動轉為空洞單調。他的口語溝通仍然保持正面,但他的非口語溝通透露出,其中有我必須解決的嚴重問題。如果我先問校車上的事,一如父母憂心時通常會採取的問法,我或許會被誤導。

    在犯罪戲劇裡,測謊員也會採用相同的技巧。他們會先問一些中性問題,例如你住哪裡。接下來才問屍體埋在哪裡。時下流行一種非口語溝通技巧,是一項用於創造融洽氛圍的技巧,稱為「比照與鏡像」,即採取與對方相同的基本肢體語言。我認為它太過操縱,因為它不是出於真心。你只需要做自己,理想上,是做最好的自己:一個把對方放在第一位、不帶批判、肯定他人的人。

    不管是哪一種正向非口語技巧,「假裝」都不是明智之舉,因為太容易看起來流於虛偽。如果你的訊息是正面的,你就不需要假裝。讓對方真心微笑,是與人建立關係的FBI最高機密法則。成功的非口語溝通(完成建立信任關係的第三部曲),微笑就位於金字塔頂端。

    以上內容由時報出版授權刊登,未經允許請勿轉載。
    ◎更多精彩內容,請見:《如何讓人信任你

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