圖片來源:Tumisu
編輯/陳佩祺
若你是公司或部門主管，勢必要對底下員工有些了解，最簡單的方法就是觀察他們的行為。基本的行為分析並不難，你只要多花點心思注意員工們的行為有沒有偏離他們的習慣模式，就能猜出他們心裡的想法。以這篇的例子來說，有幾點現象能看出一個員工是否考慮要離職。
1. 電話服務部門
許多公司都會有電話服務部門，他們需要接聽電話、服務顧客、甚至招募新客戶，但這個部門人員流動率很高，很多人都只是暫時性的選擇這個工作，當他們存到一定的錢，就會離開。
此篇作者Anne Loehr是一位人力管理顧問公司副董事，她們最近與一個電話服務部門合作，追蹤每位電話服務員的績效。他們發現，績效差不一定跟想離職有關，有2個指標可以更有效看出員工是否有考慮離職:處理一通電話的平均時間變長、真正有達成目標的通話次數變少。該部門主管在察覺到這2個現象的1到2天內就親自去關心那些員工，雖然他們還沒有要離職的想法，但他們的確在工作上遭遇瓶頸。這些問題被解決之後，在之後的幾個月內，該部門的人員耗損率(離職率)顯著下降到之前的一半。
2. 沒查覺到員工的感受
看完第一點，你可能會覺得跟你無關，因為你並不負責電話服務部門，但還有其他簡單可以察覺員工心情變化的作法。
持續詢問員工們的心情
你可以不定期的做問卷、小組關懷、或甚至直接在公司各角落設置心情選擇按鈕，就像在機場或有些飯店會看到的服務滿意度調查一樣，不論你選擇做什麼，記得保持簡單及匿名，因為你要觀察的不是一個定值，而是一個整體趨勢。
觀察員工們的出缺勤
如果公司是打卡制，那你更容易觀察員工們的出勤狀況，如果不是，那就觀察他們的請假狀況吧。哪些員工這一兩個月以來請假次數明顯增加?請假可能的因素很多，可能是他真的生病、家裡有緊急狀況等，也有可能是他覺得工作壓力太大，想喘口氣，甚至有可能是利用請假時間去別家公司面試。
3. 注意人力銀行的個人資訊更新
通常，如果一個人想找工作，他會確保人力銀行的個人資訊是最新的，這是根據人資部門多年的觀察，所以在找新人才時，他們會去注意最近更新的個人檔案。同樣的道理可以反向操作，你可以觀察底下員工的人力銀行檔案，若發現有人開始更新，便可以多去關心他，跟他討論工作上遇到的困難以及未來對工作的期待，或許他只是某個關卡過不去，或是想嘗試不同東西，這些都是可以協調的。
4. 靈活及快速運用手邊資料
不論你決定用什麼方法觀察底下員工的行為表現，你都要持續至少2周到2個月才能下定論，一旦你確定某位員工應該在工作上遇到困難，就要盡快行動。你要找出讓員工不開心的原因，可能是某個團隊需要更彈性的工作時間或更多認可、或是有人覺得自己沒有成長，想獲得更多經驗。當你找出原因，就要去思考可行的解決方案，讓員工覺得繼續這份工作是值得的。
資料來源:Fast Company
