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  • 當選擇揭穿日常不合理的言論時,會發生什麼事?


    3 十一月 2017 知識家編輯


    圖片來源:NeuPaddy

    編輯/陳佩祺

    當你意識到別人在唬爛或是刻意誇大、扭曲事實時,你會怎麼做?是直接揭穿呢?還是默不作聲當作不知道?在比較無傷大雅的情況下,一般人應該會顧及對方面子而試著忽略整件事,但是如果一個團隊中的成員們能學著在互相尊重的前提下指出對方言論不實的地方,整體效率會提升,討論中的意見分歧也能快速、和平的化解。

    本文作者Michael Grothaus親身試驗,如果直接將別人唬爛的東西講出來,對他會造成什麼影響呢?

    1. 他對於這些不實的言論更敏感了

    因為要指出別人不實的言論,所以他必須先開啟雷達,仔細聽對方講的內容,甚至觀察對方表情,幾個明顯的訊號包括:事情(故事)突然有個不自然或模糊的轉折、被反問剛剛講的內容時顯得支支吾吾等,另外也可以去思考對方選擇講不實言論,對他有什麼好處。

    2. 他省到錢

    當Michael去手機維修店想修他的手機螢幕時,店員額外幫他做了「更全面的檢查」,並告訴他手機電池需要換新,而一顆新電池要美金165元(約5000台幣)。Michael說通常,他會意識到這只是店家想要你多花錢,在不造成紛爭的情況下,他會禮貌的答謝並以需要再考慮為由離開,但這次,他決定直接說出來。

    他直接跟店員說他的電池根本不用換,雖然他的手機已經用好幾年了,但他半年前才去Apple專店換過電池,後來那家店的經理出面處理,為了彌補所造成的困擾而給他優惠,讓他直接省了約台幣1000元的維修費用。

    3. 他覺得有掌控權

    有了上次手機維修店的經驗,Michael更敢直接指出對方不合理之處了。他直接跟一位客戶說對方已經拖了三個月還沒匯錢給他,結果他48小時內就收到匯款;他在一間雜貨店的架上找不到他要的東西,詢問店員時,店員找都沒找就直接跟他說沒貨了,Michael不妥協,結果明明倉庫就還有許多存貨;去銀行想拿資金確認信,被櫃員說要線上預約才能拿,他直接跟對方說明不合理之處,結果10分鐘就拿到了。

    4. 他更注意自己的言詞

    想要糾正其他人不能這麼做,自己當然也要改進,所以Michael更加注意自己的言詞,他發現其實要句句實話還真的不容易,因為有些善意的謊言還是無可避免,當人們想要顯得自己對某方面很了解的時候,就會開始編造或誇大事實了。

    如何拆穿對方的不實言論

    • 對事不對人
    • 要尊重對方
    • 謙虛而不是理直氣壯的說
    • 不要預想對方是以不好的心態說謊

    在現實世界中我們說的話本來就會經過潤飾,不是要你一一去揭穿每個人說的小謊或稍微誇大的言論,而是要學會不妥協,是你的權益就要捍衛。

    資料來源:Fast Company

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