許多上過訓練課程的學員告訴我：「Jackie 老師你真的很有天分，很適合做這行。」但你絕對意想不到，小時候我最常被媽媽罵的，就是講話口齒不清。
幾乎所有學員都不敢置信：「怎麼可能小時候連話都講不清楚，長大可以當頂尖業務，可以當講師？」因為每當我口齒不清、辭不達意時，媽媽總是嚴厲的叫我：「住嘴，想好再講！」接著就是罰站，過了一段時間才問我：「你想清楚怎麼講了嗎？」就像我們所熟知的任何一位冠軍，有誰一出生就是冠軍的呢？
天分無法讓我們成為冠軍，但是練習可以。透過練習、練習、再練習，直到變成習慣，然後再重複練習下一個更艱難的技巧，再直到變成習慣，不斷持續這個循環過程。
成為頂尖業務不是一個里程碑或終點，而是一個持續動態的過程。那該做到什麼時候才算數？事實上，追求成長就是一個永無止境的動態過程，只有起點，沒有終點，起心動念、下定決心的一刻就是起點，熱情不減、精益求精，因此沒有終點。
想成為頂尖業務應該先有的認知，唯有練習、練習、然後再練習，並且樂在其中，享受過程，帶著快樂愉悅的心情去練習。必須為自己在過程裡先找到快樂的因子，然後快樂的去執行！
即使到現在，我仍然不斷的練習。除了自我要求之外，因為我知道沒有任何一位上課的學員，願意花錢、花時間，來聽一個不知所云、毫無所獲的課程！所以當你要去面對客戶之前，是否將要解說的產品或服務，先自我練習到內化為止？各位必須清楚明白，客戶絕對不是笨蛋，更不是凱子，客戶完全可以感受到眼前的業務只是想賺傭金，或是真的值得他掏錢。
是什麼樣的心態，驅使我不斷重複枯燥而乏味的練習？有三點重要的心態—
一是擁有強烈的企圖心！
二是擁有強烈的企圖心！
三是擁有強烈的企圖心！因為很重要，所以講三遍。
擁有一顆積極的企圖心，才能驅使你勇往直前，才不會因為挫折失敗，而輕言放棄！
因為—
我有企圖心，所以我持續學習！
我有企圖心，所以我工作熱情！
我有企圖心，所以我不畏艱難！
我有企圖心，所以我澈底執行！
我剛到香港發展時，增員到一位家庭主婦，由於她是我一位直屬主任帶的，我並未直接參與培訓。很快經過了三個月，她連一張訂單都簽不到，對工作澈底喪失信心，帶領她的主任也不是特別厲害的業務主管。有一天她突然對我說：「Jackie，我努力了三個月都簽不到訂單，可能我不適合做這一行，我想離職了！」雖然她暫時沒有業績，但我感受到她有強烈的企圖心！否則不會一份沒有底薪的工作，堅持努力了三個月，並且每天從新界天水圍坐車到銅鑼灣公司報到，光是往返的車程就耗去三個小時的時間。
我問她：「如果這個工作賺不到錢，會不會影響家庭的生活支出？」
「不太會，因為先生有在賺錢。」
「如果由我親自帶妳一個月，妳好好學，一個月後如果仍做不好再考慮離開，妳覺得如何？」
「回去問先生看看！」
隔天她回覆說：「先生跟我都認同你提的方法，我們就試試看！」
我並不是對所有遭遇困境的業務都這麼做的，因為我無暇兼顧每一位業務同仁。我希望業務能夠養成一個良性的心態，不要希冀業務單位會有多餘的人力來照顧你、協助你，因為業務得靠自己的雙手，拚出一片天。我之所以會協助她，是因為我覺得她有非常強烈的企圖心，希望做好，渴望成功，我才會提出這樣的條件！
業務在平時就得展現強烈的決心和企圖心，唯有當自己認真投入時，一旦遭遇困難或瓶頸，旁人才會及時伸出援手。這位原本已經打算離職的業務，經歷了前三個月完全掛零的慘澹業績，但是透過強烈的企圖心，努力不懈，最後晉升到經理的職位。
為什麼我覺得只要有心，都可以把銷售做好？因為銷售，是一項可以透過學習、練習而精進的技能，不需要高學歷，也不需要特別豐富的經驗，至少我就不是。
業務不需要去羨慕業績好的同事，只須把注意力聚焦在自己身上，努力學習。因為所有的頂尖業務，都是歷經千辛萬苦，才練就出一身的好武功。
如果這是你想要的能力，就請你盡全力去學習。同時切記，努力不一定會成功，但是不努力，就一定不會成功。
本文節錄：【成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉】一書
圖片來源：stocksnap
