在辦公室中，最怕遇到不同的小團體，對只想好好做事的員工來說，更怕因為一件小事，就被劃分成小團體的一員，小團體的同事不接納、其他同事也不靠近，最後前無支援、後無救援，成為辦公室汪洋中的一座孤島。
其實，要避免這種躺著也中槍的情形，良好的溝通技巧很重要，美國領導人培訓公司Leadership From the Core的創辦人Marcel Schwantes分享，在公司培養領導人的經驗中，時常遇到即將成為幹部或主管的領導人，卻缺乏最基本與人溝通應該要有的技巧，導致與同事互動困難、相處不易。從員工開始，職場溝通即無所不在，要如何善用溝通避免職場中不必要的麻煩， Schwantes整理出以下四個能夠輕鬆入門的溝通技巧：
一、避免情緒化溝通
適當的情緒能夠幫助溝通互動，但過度的反應只會讓事情變得一發不可收拾，每個人都該學會控制情緒，否則情緒就會主宰我們。Schwantes分享，不良的情緒往往是一把利刃，容易不經意地造成傷害，當情緒湧上，可以試著去思考一切發生的原因，為何會引發如此情緒、雙方的考量差異為何，同時找出符合自己消化情緒的方式，無論是到公司附近走走或是放鬆個10分鐘，找到方法讓自己冷靜下來，等到情緒消化後再開口解決問題。
二、從聆聽建立橋樑
真正有效率的溝通不只是「說」，更要「聽」。許多研究指出，與他人溝通時，「聆聽」會增加說話者對聆聽者的信任感，在業務與客戶的買賣溝通上，最厲害的業務在與客戶見面的一小時中，往往是聆聽50分鐘，最後利用10分鐘快、狠、準地成交。在職場上，避免不當溝通造成的誤會，減少「聽完就說」的頻率，站在中立的角度，給予聆聽大於建議，往往是第三方最適合的角色。
三、展現真實的自己
沒有人能夠面面俱到，比起多重個性的溝通角色，做自己反而最實在。在職場上，許多人往往會依據說話對象不同，而改變自己說話時展現的個性，針對如此情形，Schwantes認為：「溝通時別害怕展現真實的自己。」他以美國人際溝通暢銷作家兼研究員Dr. Brene Brown 在TED Talks演講「脆弱的力量（The Power of Vulnerability）」為例，點出職場中展現真實的自我，有時候反而是學習與退一步的關鍵，既定的包袱與框架往往會讓人際關係更束縛。
四、說過就要做到
說過的事情就要做到，沒做到也要安排善後，並提出解決方案。良好的同事間的關係，不只是建立在感情上，更要建立在公事合作上，無法兌現承諾的人，通常在執行力與工作效益上會被質疑，最後導致人際關係間的信任感下降，因此，不只大丈夫，人人都該「一言既出，駟馬難追」，誇下海口也要一一規劃執行，盡可能達成目標。
本文出自「SmartM人才培訓網」，原文點此。
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