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  • 人心方程式,三招贏得客戶芳心


    17 八月 2016 知識家編輯

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    編輯/偕詩敏

    什麼是客戶?就是願意買你的產品的人,或是決定雇用你的人。因此在市場、職場中,你都應該學習一些技巧,贏得他們芳心。在市場上,有些客戶就像錯過的戀人,一去不回,要如何讓他們回頭呢?

    現為數字媒體公司Purch的資深副總Phil Barrett,在《Entrepreneur》中分享了三個讓客戶選擇你的技巧。

    1. 別只用「噴灑祈禱法」

    所謂噴灑祈禱法,就是你將你的努力、誠意奉獻出去,然後坐著祈禱對方得到然後回頭買你的商品。如果你已成功吸引客戶,你大概對他們的身分多少了解,從客戶的網站、社交平台或搜尋引擎都可以著手,而且你或許也知道他們為什麼選你的產品,或是與你合作。

    不論你用什麼方式與他們聯繫,郵件、簡訊或是社交平台訊息,確保你讓他們感受到特別禮遇,在信或訊息中都提及對方名字或地址,讓對方知道你們重視他們。讓對方認為你們的互動良好,你們合作機會就會更頻繁。或許在下一筆生意中,你們會見面吃飯、聊天,甚至成交一筆訂單!

    你也不用真的每筆生意都這麼盡善盡美,因為「一對一行銷」這種策略不一定適用所有企業。基於你們的共同利益或買賣,將這些客戶群體(customer groups)細分。
    你也可以自己著手尋找你的客戶群體,基於地理位置、年齡或性別,透過這些分類可以讓你和客戶有更良好穩定的發展。

    2. 給的越多,得到越多

    在買賣中,提供低廉價格來維持合作並非長久之計,因為客戶最終會選擇對他們更有利的一方。這些優惠並不會永久贏得客戶的忠誠度,你要證明為什麼他們非與你合作不可,並讓你的客戶知道你們的交易是「人」的交易,不是只有「數字」交易。你會發現,你的客戶不再只是消費者、忠實客戶,他們還變成你的「代言人」──打從心底為你的產品發聲、表揚。

    人通常喜歡兩件事──認同,以及禮物。所以除了折價券,你得多思考客戶會喜歡什麼。了解客戶重視什麼,產品的選擇多、方便性夠,還是獨一無二?如果你不知道,不妨問問他們,並開始想自己的產品能提供給哪些客戶。

    留住客戶所花的成本,應該要超過他們為你帶來的長久效益。你也不需要一下就付出太多,好酒沉甕底,把一些最好的利益留給你少數最忠實的客戶們。這是他們應得的,因為他們可能會為你帶來更多客戶。

    3. 商品要盡善盡美

    如果你正為你的網站、簡報或app撰寫商品內容,記住要和你賣的商品互補。忠於自己商品的價值、精神,別讓自己的廣告與商品表裡不一。真實呈現你的產品有什麼效果,方便性,或適用的用途。

    確保你的商品品質良好,所以當有人為你的產品推廣或提供贊助,確保你明白傳達商品的理念、特色。切記,如果客戶被你的宣傳誤導,他們會因此不信任你的品牌。

    然而,重要的是讓客戶知道你是誰,你賣的東西如何。例如:張貼郵件、簡報或宣傳單,甚至在YouTube上都能推廣你的產品。這也有助於讓潛在客戶知道你會賣什麼產品,並讓他們擁有方便管道與你們聯絡,因為生意不會自己找上門來,所以你要比你的客戶更積極。

    簡言之,認識你的客戶,真誠地對待他們,並讓他們獲得肯定、一些禮物,了解當你的忠實客戶有多棒!在挖掘潛在客戶同時,讓你的忠實客戶願意繼續為你掏錢包,這就是雙贏。

     

    參考來源:Entrepreneur
    圖片來源:ArtsyBee

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