編輯/林以晨
人生不如意十之八九，每個人都會經歷一些討人厭的事情或是很難解決的問題，這時候很多人會選擇大肆抱怨，或是上社群網站發討拍文，但是一項史丹佛大學研究顯示：抱怨不只會破壞個人形象，也會對大腦造成傷害。
長期的抱怨行為會縮小大腦中的海馬體，也就是阿茲海默患者的大腦受傷區域。海馬體對於解決問題與思考非常重要。不只是大腦，這樣的抱怨行為也會產生過多的皮脂醇，過多的皮脂醇會傷害免疫系統，人們將更容易生病。
因此，TalentSmart的主席Dr. Travis Bradberry在Linkedin上分享了四個步驟，幫助人們面對人生中不如意的事情，下次遇到鳥事時，不妨試試看。
1. 有一個明確的理由
在開口抱怨之前，先想想到的發生了什麼事情是需要抱怨的，接著想想發完這篇抱怨文之後，你期待得到什麼樣的改變或是結果。很多時候人們只是為抱怨而抱怨，並不是因為真的遇到什麼煩人的事情。
2. 以正向字句開頭
譬如說，某人欲投訴一家餐廳的服務態度，可以試試看這樣開頭：「我一直都很喜歡貴餐廳，而我也一向對你們的服務態度都十分滿意，但是…。」而不是兇狠地說：「叫你們店裡最大的出來！」
3. 條理清晰，就事論事
盡量能夠清晰地說出究竟發生什麼事，而非說「你們的服務生超沒禮貌」這種很模糊的話語。抱怨到一個程度時，有些人會不自覺講到以前發生過的事情，但是千萬要記得，這並不是一個翻舊帳的好時機，因為這些舊賬，跟該事件一點關係也沒有。
4. 以正向字句作結
正向的話語會讓被投訴的單位，或是聆聽抱怨的人有所反應。例如說，如果以「我再也不要來你們餐廳吃飯」作結，那服務態度的問題永遠都不會被解決，但是如果我們說：「我會這麼說是希望你們能夠改進服務品質，讓我們以後來餐廳吃飯不會有負面觀感」，這樣正向的話語會讓對方想解決問題。這才會讓成爲一項有意義的投訴，而非沒有什麼實質功效的抱怨討拍。
資料來源：Linkedin Pulse
