憤怒鳥：工匠團隊如何且戰且走，伺機一役成名
2000年代末期最成功的電動遊戲，非「憤怒鳥」（Angry Birds）莫屬，這是芬蘭赫爾辛基大學（University of Helsinki）如培育室般的工匠環境裡，創造出來的作品。2003年，29歲的尼可拉斯‧赫德（Niklas Hed）和兩位朋友參加芬蘭手機公司諾基亞（Nokia）與惠普（HP）聯合贊助的一場比賽，其任務是替諾基亞的第一支智慧型手機，設計多人在線的遊戲。當時讓他們贏得頭獎的遊戲名稱為「捲心菜世界之王」，這是最早問世的多人在線即時遊戲之一，遊戲玩家透過電話線，就能同時遠距玩電動遊戲。當時有一位比賽評審是HP的員工維斯特貝加（Peter Vesterbacka），他很欣賞這支團隊的作品所表現的精緻與原創水準，對赫德的程式設計能力印象猶為深刻。維斯特貝加建議賀德朝程式設計發展，也鼓勵他們三人創辦自己的電動遊戲公司。
於是赫德在2004年邀請大他4歲、當時正在商學院念研究所的堂哥麥可（Mikael），擔任他新開的瑞魯德公司執行長，不過1年後因公司一直無法順利籌募資金，於是赫德又向叔叔卡傑（Kaj Hed），也就是麥可的父親求助。麥可‧赫德的叔叔是事業有成的網路創業家，最近才賣掉自己創辦的一家公司，他同意出資100萬歐元。不久，由於麥可與父親在營運計畫方面意見不合，他便離開了瑞魯德，留下赫德獨自經營公司，現已改名叫羅維歐（Rovio）公司。
公司成立的頭幾年，赫德和他的團隊並沒有替自家公司設計遊戲，而是替別的公司代工，例如Real Networks、Namco、EA等遊戲公司，因為惟有這樣才能達到收支平衡。他們在這段期間不斷蓄積實力，想辦法增加人手，不過一般公司的營運模式主要是靠射擊遊戲衝人氣，但羅維歐連一款射擊遊戲也沒有。到了2006年底，羅維歐仍無前景可言，並且已在破產邊緣苟延殘息，公司的50名員工大都被赫德資遣了，只留下一支12人團隊。
2007年1月9日，情勢突然完全大逆轉。當天的麥金塔世界「Macworld」年會上，賈伯斯站上舊金山會場的講台，他推出第一台蘋果iPhone手機，以及伴隨而來的應用程式（App）專賣店，赫德靈光一閃，明白挽救自己公司的黃金機會降臨了。他力邀堂哥麥可回來，兩人著手替蘋果的新設備設計遊戲。同時，他們仍為其他公司開發遊戲，只是把剩餘時間貢獻給研發iPhone的遊戲，本來預算是25,000歐元，到最後卻膨脹了4倍。
設計團隊替新遊戲設定了一系列的目標，因為iPhone的市場，幾乎把每個人都涵蓋在內，所以遊戲需要擁有廣泛的吸引力，不能有任何科幻或恐怖的主題。除此之外，他們的遊戲必須能在多元平台上使用，iPhone只是主要平台。還有，他們設定遊戲應遵循物理定律，也就是模擬真實世界的物理條件，藉此增添電動遊戲的樂趣。另外，遊戲應不需任何指導便能輕鬆上手，且不易令使用者感到厭煩。最後，遊戲還需要一個能在蘋果App專賣店裡，讓人一眼就看見的出色商標。
接下來的兩年裡，因羅維歐公司仍然忙著開發其他遊戲，首席設計師艾薩羅（Jaakko Iisalo）又畫了好幾百種人物角色。艾薩羅以每10個為1組的方式想點子，然後把腦中想像的東西，用電腦截圖呈現出來。2009年3月，他畫的一隻憤怒鳥擄獲同事的注意，從那時起，開發團隊便同心協力，打造這款受大家喜愛的遊戲。
由於程式設計團隊在開發憤怒鳥時，還同時在開發至少其他4款遊戲項目，工程師花在每樣項目的時間必須謹慎，也就是越有趣的項目，花的時間就會越多。有時候某個組員正在測試一項遊戲功能時，常不小心就玩了起來，一晃眼就過了15分鐘以上，一旁還聚集了一群同僚圍觀。研究員自己若受到有趣又容易上癮的遊戲功能吸引而分心，那麼設計團隊當下就可以很篤定，他們真創造出與眾不同的遊戲了。
2009年11月，羅維歐發表憤怒鳥遊戲時，並沒有成功抓住消費者的目光，發明它的工程師們，擔心失敗的噩運再度降臨。憤怒鳥在轉體專賣店上架的頭3個月成交量很少；若想讓遊戲暢銷，就得打進英語系國家的市場，但這些國家對憤怒鳥的興趣缺缺。
於是羅維歐把焦點放在規模較小的市場裡，如芬蘭，因為在這裡只需要幾百個用戶購買軟體，就能成為遊戲排行榜冠軍。接著進軍的地點是瑞典、丹麥、捷克和希臘，一旦累積到3萬到4萬次的下載量，他們就會登門請遊戲出版商Chillingo替他們經銷產品，這家公司和蘋果電腦關係很密切，於是蘋果電腦決定在2010年2月11日這天，在軟體專賣店的首頁上，主打憤怒鳥遊戲。
為了抓住這次機會，羅維歐特意提供免費的簡化版遊戲讓用戶下載，同時也在影音分享網站YouTube上，貼出憤怒鳥的卡通動畫短片。他們的第二支短片，才是專為iPhone遊戲所製作的。最近我上YouTube查閱的這支預告片，日前已累積七千四百多萬次的點閱率。短短3天內，憤怒鳥就榮登蘋果軟體下載排行榜冠軍的寶座。後來蘋果平板電腦iPad上市，羅維歐重新改版，推出高清畫質版本，售價4.99美元。
從這個時候起，憤怒鳥掀起滾雪球式的熱潮，締造軟體銷售的新時代；軟體不再像以前那樣，得放在商店裡高價出售。後來有分析家估計，羅維歐的平均收益在5,000萬到7,000萬美元之間，這款遊戲的下載次數更超過了5,000萬次，並衍生出特許事業和高額預算的電影拍攝計畫，以遊戲角色為本的填充玩具銷售量也一飛衝天。2011年3月，羅維歐從Skype、Accel Partners創辦人之類的投資人手中，又多募集到420萬美元的資金。就如同前文所述，我提供這些資訊是因為我認為，那些被改造的創新過程、和集體工匠行為模式，兩者重要性相當。
甘恩的「創新工匠」：組織扁平開放，但進度管理嚴謹
如今大型建案由小型公司承包的例子比比皆是，反觀數十年前，大規模建築或營造計畫，肯定都會由Skidmore、Owings & Merrill之類的大公司獨攬承建。這個現象和電腦影像軟體的出現有關，因為這類軟體能讓規模較小的建築師事務所，提高出圖和製作模型的速度與準確性。
另外，小事務所更能採取團隊工匠的作業模式，當碰到大問題時，傾向採用創意、並有新意的解決方案；反觀傳統建築師事務所，因受制於高昂的經營成本，當碰到大問題時往往捉襟見肘。
甘恩建築師工作室，正是其中之一。這家位於芝加哥的建築師事務所，創辦人是曾獲得「麥克阿瑟天才獎」的珍妮‧甘恩（Jeanne Gang），其成名作是82層樓的「綠水」（Aqua）集合式住宅大樓。當時大樓位於東湖岸開發區，此時此地正陷於如火如荼的興建之中。
這棟大樓於2010年完工，其混凝土陽台的外觀，是不規則起伏的水波漣漪效果，並不貼合其下建築物的線條，它特別的造型，贏得建築評論家的盛讚。這些漣漪狀設計的美學，呼應咫尺之隔的密西根湖，此外它的設計也具有實用性，它的陽台能替居民遮擋陽光，而且能從高處飽覽號稱「風城」的芝加哥城市景致，這在過去，可是有錢也買不到的享受。另外，這棟摩天大樓還非常環保；因為設計者在陽台突出擋不到陽光的地方，加裝耐熱反光玻璃，同時還可將儲存到的雨水，拿來為屋頂的植物澆灌。
甘恩在伊利諾大學厄巴納香檳分校和哈佛大學設計研究所求學，1993年自哈佛畢業後，前往荷蘭鹿特丹的雷姆庫哈斯建築師事務所工作。
之後，她爭取到一項委託案，替伊利諾州洛克褔德市的洛克褔德學院興建劇院，這座城市離她長大的小鎮不遠。於是甘恩離開荷蘭，在芝加哥的另一家建築師事務所找到工作，並於1998年創辦自己的小事務所。洛克褔德學院的劇院是甘恩的處女作，她之所以能搶到這筆生意，全因她事先打聽到學院院長出身於水利工程師，而劇院承包商以前是蓋橋梁的。有了這手資料，甘恩便大膽的設計了活動摺疊屋頂，並立刻雇用一位結構工程師，向委託方證明該計畫確實可行。最後甘恩果然如願拿到設計案，而那座劇場於2003年竣工。
甘恩建築師工作室有35名員工，他們當時的工作風格，也引來外界關注，用團隊工匠模式，來形容他們的風格再貼切不過了。2008年《大都會》雜誌的記者札克斯（Stephen Zacks）訪問甘恩工作室，他形容這支設計團隊的工作氣氛，簡直是出人意外之外的恬適，哪怕當時他們的手邊至少有四件設計案正在繪圖，另外還有一項位於印度海德拉巴市的高樓住宅開發投標案，離交案時間只剩不到1小時，仍保持他們自有的愜意步伐。
不過這位記者發現，工作室裡的設計師都被一組一組分隊，在辦公室上上下下忙進忙出，這樣的作業模式，皆由甘恩的合夥人兼夫婿沈德爾（Mark Schcndel）指揮調度。至於甘恩自己則坐在另一間辦公室裡，甚至有點置身事外的樣子，偶爾才會以協調者的姿態出個主意。
甘恩告訴《大都會》：「我喜歡聽別人的想法，因此比較不會一個人呆坐在一個地方傻傻的繪圖，然後提交出去。反而是喜歡一想到點子，便立刻跑出去問別人：『你覺得這個怎麼樣？』別人的回應正是我需要的。」
我在寫這本書的過程中，很榮幸的訪問到許多小公司，他們多半會重新調整工作場所，以便因應這些新的工匠之魂，以及不斷更新的觀點與創新間的關係。這些工作模式，並非如以往的網路公司型態，企業內部不會有乒乓球桌或按摩椅，當然也不會在辦公桌上方裝設懸吊床鋪。因為網路公司的員工總得徹夜加班，還得趕上永遠迫在眉睫的交案期限，因此公司只好提供免費食物、或淋浴間讓他們恢復元氣；但，這種福利在上述的小公司中絕看不到。
這類重新建構的工作環境不是要榨乾員工，而是要重新塑造創意工作場所的新概念，工匠和發明者可以與員工一起開創新產品，這樣的方式反而不會拘束人類的思考過程，並且容許無可避免的波折討論。
在這樣的環境中，員工根據正在進行的專案需要，重新安排座位，也是很常見的做法。另外，這類工作場所較傾向扁平化組織，假設公司執行長就坐在基層員工旁邊，這可不是為了表達親民而裝模作樣，而是為了能讓每個人都能掌握住專案開發過程中的每項新創意，而建設的方法。
此外，他們勸導員工彼此尊重；禁止對他人咆哮；雖然並非所有點子都是好點子，但團隊必須予以尊重，並且透過評估、互助合作的討論做出接納或是駁回的決定。普通旁觀者也許會注意到，這些工作場所常聽得到愉快的閒聊，但話又說回來，他們不是為五斗米折腰的上班族，像嗑牙般的浪費時間，而是全心全意投入工作的創作者。
本文授權刊登自大是文化/亞力克．福奇《工匠之魂，讓口袋與腦袋同時富裕》
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