說不出為何成功、講不出為何失敗，哪個比較糟糕？
具體說明過去工作上的成績，或是失敗的原因，這是非常關鍵的重點。無論一個人的工作實績再怎麼好，假如做不到這點，評價就會大幅下降。
舉例來說，一位業務員在履歷表的職務經歷寫到：「上年度，業務成績達到全公司第一。」主管看了自然會想問：「能拿到這樣的成績真不錯！你認為自己為什麼能拿到全公司第一呢？」這時，有些人寫下出色的成績，卻回答不出個所以然。
結論便是：「就算來我們公司，也不太可能達到相同的結果吧。」
同樣的，失敗經驗也是一樣。假設談到在工作上的失敗經歷，主管問：「你認為失敗的主要原因是什麼？」如果當下能夠分析自己過去的失誤，冷靜提出具體原因，那麼，失敗本身便不是什麼大問題。但若無法說明失敗的理由，就很容易被認為：「沒辦法整理出原因，那之後不是很容易又犯下同樣的錯誤嗎？」
工作者在應徵時，容易遇到至今最自豪及最辛苦工作經驗的問題。其中，被問到最自豪的工作經驗，是你一展長才的絕佳機會。受雇者可以先準備好最有信心的一段實際經歷，並分析其中原因，整理到能用口語清楚表達為止。
只不過，在各種不同的工作成就中，有些事情可能真的是出自偶然，這時候，便可以謙虛表示：「其實關於那次的成功經歷，我認為單純只是因為天時、地利、人合。」這麼一來，主管便會再進一步詢問其他工作經驗。所以，即便工作成績出自偶然，也值得一提。
此外，關於失敗或特別辛苦的工作經驗，要盡量避免提到可能讓人對你印象扣分的事，不見得所有事情都必須攤開與主管分享。關於失敗經驗，語帶保留才是明智之舉。
真有想法的人，不會說自己很有想法，會說……
「我是公司的點子王！」說這句話的人，大概是想表達雖然在工作上很有衝勁，但由於自己行事低調、不愛出風頭，比較擅長提供意見、協助同事處理工作。雖然我大概明白其中意思，但自稱點子王，主管只會認為你對工作沒什麼衝勁，只想跟在別人後面出主意。
再說，能稱作點子王的人才，原本就不是該從外部招募，而是由企業內部培養出來的優秀人員。特地招募有工作經驗的人，就是為了尋找能帶動部門風氣、領導員工的人才。
即使是像管理企劃部、事業企劃部等，以腦力為重的部門，還是希望員工能具備一定的領導特質，帶領全體提升工作效率。因此，強調自己很有想法，只會讓主管對你的印象大打折扣。
假如實在想強調自己不愛出風頭，比較擅長提供意見、協助同事處理工作之類的特質，不能只用「我是公司的點子王」來帶過，而應該用更準確的形容敘述：「我不是個愛出風頭的人，比較擅長協助同事處理工作。」
事實上，據我所知，幾乎沒什麼人會特別注意誰是公司的點子王，或誰的想法特別創新。就算偶爾有一、兩位，他們也絕不會這樣形容自己，大多會表示：「個人是○○業界的先驅」、「那個部門是我拉拔起來的」、「基本上都是由我帶頭做事」等，提出與領導有關的工作經歷。而人有沒有想法，往往是由旁觀者在你做出成績之後給予評價的。
再說，一家企業中，什麼樣的人會被稱為有想法？許多人在說「想法」時，其實都不太了解其中定義。溝通的重點之一，就是要不假修飾的呈現最真實的樣貌，所以應當盡量避免使用一知半解或模糊的詞彙。
能從結論開始報告的人，就是你渴求的人才
在日文文法中，結論往往會出現在一句話的最後。「先做了A，之後是B，再來是C，就結果而言則是D」，日文通常都是依照這樣的順序排列。而英語則是完全相反，從結論開始說起。也就是，「就結果而言應該是Ａ，首先要做B，接著在C領域上，加強D方面的業務」。
工作中，應當仿效英語文法，先從結論開始表達一件事，比較理想。因為許多人如果不在一開始先將結論說明白，之後的內容一旦亂了陣腳，便會變得雜亂無章，毫無重點可言。這樣只會讓主管納悶：「這個人到底什麼時候才要說重點？」
而這種人當中，又有不少人在說話途中迷失方向，忘記自己在說什麼，甚至開始講起毫不相關的事。有些人會在聊得忘我時，意識到自己已經偏離主題，便說：「抱歉，我剛才扯遠了。」倘若真的這樣告訴主管，應該也能獲得諒解。不過，最糟糕的是，即使察覺自己半路迷失方向，也硬要繼續扯下去的人，就好像為了掩飾什麼一樣。
無法從結論開始論述的人，都是自己也沒定論；他們通常會為了要說些什麼而感到焦慮，以至於話題在開始時就讓人摸不著頭緒，最後在途中迷失方向。實際上，要循序漸進的從起始，一路說到結論，是相當困難的。你必須先設想結果，然後在言談間想出能得到那種結果的方法，這即使是我也辦不到。
相反的，倘若從結果開始論述，之後的內容無論如何都會回歸到原點。讓談話回到單一原點比較容易，若事後想補充內容，也比較簡單。從主管的角度來看，只要事先知道結論、宗旨，即使之後再怎麼紊亂，都可以睜一隻眼閉一隻眼，當作沒聽見。
在對談之中若能從結論開始講一件事，通常能給人具有判斷力的印象。這種人在重要關頭，都能毫不遲疑的說出重點。而這樣的人，不用我多說，正是各方企業渴求的人才。
人才不跟主管講太多術語，半吊子才賣弄術語
與人交談時，配合對方的知識程度選擇用詞，也很重要。要是認為自己平常說話的方式，到哪裡都行得通，是極為傲慢的，且有失親切。雖然很多人認為，如果對方和自己相同領域，使用專業術語深談比較好，但若主管是其他部門出身的人，便應該盡量避免使用專業術語來說明。
以我為例，之前就曾聽到以下回答，而令人感到不知所措：「在XMP二一六，裝載 PAM-CRASH 模擬軟體，透過成批處理的方式，進行構造解析。」即便使用專業術語，但對於不懂的人來說，根本一點也不明白他在說什麼。
如果將這句話換成較淺顯易懂的方式來說，則是：「在美國克雷（Cray）公司的超級電腦上，安裝碰撞衝擊分析用的軟體，進行汽車撞擊的分析工作。」這樣的話，連我也能大致理解內容。專業人員有時會用自以為平常的認知，照自己的說話方式表達，但請記住，應工作需要有時得切換說話模式。就算無法轉換到讓人完美理解的程度，也能透過這分用心，大大改變主管的印象分數。
另外，還有人會胡亂使用如Framework（架構）、MECE（Matually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨立）、Attend（出席）等商業用語。不知道是不是因為平常就在使用，所以不小心說出口，還是想裝出一副「我很了解這些術語」的樣子，但無論如何，這些都不會在主管心中留下良好印象。
還有一種類型，是會一點英文的人，往往喜歡將英文單字參雜到句子中，然後兩種語言混在一起。但其實，真正精通英文的人，並不會使用這樣的說話方式。所以，這是許多半吊子的人，不自覺所犯下的錯誤。人難免都有想炫技的欲望，但要是在應徵時表現出這股欲望，只會讓自己更丟臉。
本文授權刊登自大是文化/ 丸山貴宏《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》
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