如果道歉能讓工作更順利，你就應該積極執行。
人際關係和諧與否，是工作能否順利進行的關鍵，因此，工作成敗九成得靠人際，這麼說一點也不為過。
很多人費盡心力就為了和人打好關係，但人與人之間本來就很難理解。我在二十多歲時，曾目睹一對雙胞胎兄弟大吵，因而領悟了這個道理。即便出生在同一天，擁有完全一致的生長環境及父母；彼此的星座、血型相同，服裝品味也很相近，卻還是很難互相包容。
所以，眾人出生在不同的環境、性格迥異，年齡也有差距，彼此之間的隔閡也就不難想像了。想突破這樣的困境，不付出努力很難辦到，其中最重要的就是溝通。
彼此見面要打招呼、登門拜訪時最好致贈禮物，這些都是基本功，此外，高明的道歉技術也是必要手段。這不僅限於一對一的人際關係，如果在與別家公司的會議上，連一同列席的人都能說出：
「多虧野呂先生道了歉，會議才不至於陷入僵局，能順利結束。」
「原本以為剛才對方會翻臉，全靠野呂先生那句道歉，才能讓狀況在五分鐘內解決。」
「能在那種情況下低頭，真是太讓人佩服了！」
那麼，你的聲望將越來越高。
決定你評價的，通常不是工作成果
想提高工作評價，就要做到，即便被不講理的言論攻擊也不動怒、毫無怨言，並以合宜的態度應對進退。如此一來，人們必定對你讚譽有加，也能為工作帶來正面的影響。
「收到郵件後，若超過六小時才回覆，回信時一定要向對方道歉」，這是我在某本書上讀到的，據說這也是麥肯錫公司的工作法則之一。換句話說，收到郵件後，六小時以內回覆是基本禮貌，若超過這個期限，就得好好賠罪。例如，在回信中寫上：「這麼晚才回信給您，真的非常抱歉。」
各位千萬不要有「我不過是稍微晚一點回覆而已，有這麼嚴重嗎？為何非道歉不可？」的心理障礙，因為問題不在於你有沒有錯，這只是為了讓雙方溝通更順遂，所做的努力罷了。
如果，老實道歉能讓工作更順利，你就應該積極執行。
雖然我現在能駕輕就熟的道歉，但從前的我可絕不輕易低頭。很多老朋友最近和我見面之後，都不約而同的表示：「你現在身段變得柔軟多了！」我想這得歸功於我心中有了「應該努力和他人互相理解」的想法，正因為想更了解他人，才有今日能坦然說出「對不起」的我。
而我在實踐過程中也切身感受到，道歉能讓人更快樂，一旦人際關係順利了，工作自然也無往不利。因此當你養成道歉的習慣，就能改變你的人生。
是否能毫無怨言，並以合宜的態度面對問題，將大幅影響工作成果。
本文授權自大是文化/ 野呂映志郎 《一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？》
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