找出群眾
∣建立新網路∣
那是我在微軟的最後一天。經過十四年的美好時光，我即將卸下行銷副總監的職務，開始攻讀博士。我內心很驚惶。人資部門在你「離職」時會叫你填寫許多表格，包括可怕的「物品歸還表」，上面洋洋灑灑列出必須交還給公司的各類東西，包括筆電、桌機、手機、手機晶片卡、辦公室鑰匙與公司配車。我交還完公司配車以後，才沉痛領悟到我沒把這最後一天規劃清楚——我發現我沒辦法回家了。
我每交還一樣東西，更知道自己失去了什麼。我不是靠微軟的這些東西來定義自己，但它們許多年來是我職業身分的一部分。在職場上，我愈來愈以「微軟的李爾」著稱，現在我再度變回只是「李爾」。我想著這份失落感。當我交出代表專業身分的東西，我還是個專業人士嗎？我先後交出我的筆電、我的手機、我的辦公室鑰匙，還有我的公司配車，變得有些不知道自己存在的價值。沒錯，找工作很難，但揮別工作更難。每一樣必須歸還的「財物」，原本都帶有讓我安心的作用。我最後一次踏入電梯，感到一無所有，滿心混亂。我剛交出整個職業生涯了？交出我的未來了？交出我的專業了？
我按下一樓的按鈕，感覺一顆心連同電梯往下沉。我還剩下任何屬於我的專業嗎？我回想那張物品歸還表，感覺似乎遺漏某個重要東西，某個關鍵東西。這時我才明白那份表格沒有叫我交還臉書上的朋友、推特上的追隨者，或者LinkedIn（最大的專業人才社交網站，中文名為領英）上的人脈。我沒有把一切交還給微軟。我最重要的專業資產並不屬於任何公司——而是屬於我自己。
我仍有人際網路。
我仍有我的「群眾」。
建立智慧共享，需要多少朋友？
如今我們能以嶄新方法變得聰明——從中獲得智慧。哈佛大學教授尤查．班克勒（Yochai Benkler）在《網路財富》（The Wealth of Networks）一書把這稱為「社群生產」（social production），也就是網路社會的一種創新生產模式。根據他的理論，連繫在一起的群眾能以全新方式產生價值，社會不再只能仰賴工業生產或組織生產。由此衍伸，智慧共享可謂社群網站時代的智能生產模式。班克勒認為社群生產不只是一股潮流，更是最關鍵的經濟與文化變革，將讓社會改頭換面。
藉由智慧共享來集思廣益，我們能做出更聰明完善的好決定。無論在任何地方，成功不只來自與人競爭，也來自能否集思廣益，有些人甚至認為集思廣益更為重要。然而，要善用一己群眾的智慧，首先得建立群眾。
如果你有用臉書，你臉書上的「群眾」有多少呢？看一下朋友名單，你是有三個朋友還是三千個朋友？為了善用群眾智慧，你至少需要二百五十個朋友。為什麼是這個數目？ 二○ 一○ 年， 香港城市大學教授克里斯汀． 華格納（Christian Wagner）與湯姆．費納蒙（Tom Vinaimont）發表研究成果，試圖從科學角度（而非空泛觀察）證實群眾比專家更能做出準確的猜測或預估。他們發現單一一位專家能勝過幾位非專家，但輸給一大群非專家。他們找來兩組受試者，一組有三十名成員，一組有九百九十九名成員，「兩組人員跟預估準確度勝過一般人達十倍的專家較量，模擬測驗結果發現三十人那組贏得三八％的競賽，九百九十九人那組贏得八九％的競賽。」三十人那組在猜測容器內糖果數目的競賽表現得相當出色。
現在我手上有「三十」這個數字，再來要怎麼推導出二百五十個朋友是善用群眾智慧的下限人數呢？臉書研究指出每則動態更新平均會讓一二％的朋友或追蹤者看到。如果你想善用群眾智慧，你至少需要三十名群眾（九百九十九名當然更好），所以需要二百五十個朋友（二百五十乘以一二％等於三十）。這不是精確計算結果，但是我個人發現（而且經由研究證實）的下限人數。除了總人數以外，實際互動的人數也很重要。不是每個人都有問必答。如果你的問題乏味無趣，或者顯得另有所圖，無論朋友總數再多，也只是中看不中用。我們會在本書第二部「智慧共享的藝術」討論這一點，至於現在你該知道的是，即使你有三千個朋友，如果雙方沒有互動，你也不算具備能共享智慧的社群人脈。
首先，基本原則是至少要有二百五十個朋友。如果數目不到，趕快多傳送交友邀請吧。臉書會根據共同好友、居住地點、所上學校與工作地方等資訊，列出你可能認識的朋友，你可以趕快查看臉書的建議名單，或者也可以自己搜尋朋友。加入朋友，就是在替智慧共享打下良好基礎。切記，為求善用群眾智慧，你的群眾既要人數眾多，也要背景各異（不同年齡、性別、居住地點等）。只要達成這兩個條件，你有辦法靠群眾智慧解決難題，做出好決定，甚至實現夢想。
臉書有個好處，那就是你始終能選擇向你的群眾提問。儘管不是每個臉友（臉書上的朋友）都跟你熟識，但他們至少能各抒己見，而且通常對你尚稱了解，有辦法幫助你妥善思考與做出決定。
臉書的一個潛在缺點在於並非匿名。如果主管有在臉書上加你為朋友，你也許不適合在臉書說你一直討厭目前的工作，很想設法跳槽。當你不希望事情讓好友、家人或同事知道，其他匿名網站就派上用場，我們會在後面章節詳加探討，但其中一個網站值得現在提起： Quora。Quora（www.quora.com）是首屈一指的線上問答平臺，每個月超過一百五十萬名用戶在上頭提問，涵蓋四十萬多個主題，大家熱中於提問與回答，回答者不見得是專家，但通常確實自認能貢獻一己之智。你能選擇用匿名或真名提問，把問題歸為特定主題，追蹤這些主題的用戶能看到問題並提供解答。跟臉書一樣，用戶能彼此「追蹤」。
想知道你這年紀該如何加入馬戲團嗎？ Quora 會提供答案，而身邊的人（尤其是主管或伴侶）完全不知道你問過這種問題。
如何與群眾確實建立關係？
當你跟群眾分享心事或尋求協助，無論對象屬於強連結或弱連結，你都會擔心不該暴露弱點，儘管我們的文化強調公開透明，你仍怕自己透露太多。然而在善用智慧共享之際，最寶貴的就是真實做自己。我們都是活生生的平凡人，有掙扎，有成長，有學習，有嘗試，有失敗，愈能坦然跟群眾分享，愈能建立密切關係。群眾不太喜歡看到粉飾美化的假象，比較喜歡看到真切實在的情感，所以多數人對宣傳廣告興趣缺缺，對真實故事另眼相看。
很多人往往覺得有必要用社群網站展現特定形象與「動態」：看看我的家庭有多美滿；看看我度假的照片拍得有多讚；看看我的另一半有多愛我；我升職了，快來恭喜我吧；快買我的產品吧。
經營能共享智慧的社群人脈不是要炫耀外在表象，而是要分享內在心事。我們要跟群眾有真實的連結，有共享的理念，才能在職場或生活上彼此依靠，齊心協力。如果我們看到別人發文說不知該買哪輛名車，大概不會留言回覆這個「雙B煩惱」；如果我們看到真心發問，例如有人滿心煩惱是否該換工作，或者孤單寂寞想找人談天，這時我們看到對方真誠展現出脆弱的一面，心有戚戚焉，於是決定留言回覆。無論分享什麼，這都適用。我們都能憑直覺知道什麼是真話，什麼是假話。
展現脆弱面是一計有效招數，但需要勇氣。也許你想分享說你正在尋找人生或工作的意義與目標，卻有些猶豫，但我敢保證，只要是真心提問，只要是真誠想法，你獲得的群體智慧絕對非常值得。讀完本書後，放手一試吧。從小問題開始，慢慢循序漸進。當初我很怕離開微軟，很怕講說我夢想有一天要當TED的講者，也很怕動筆寫書，但每次我跟群眾分享恐懼與疑慮，結果都獲益良多。群眾最終會是你的靠山。
本文摘自三采/ 李爾．羅瑞夫《智慧共享的社群人脈學：如何利用互聯網集思廣益，解決工作、生活、健康、愛情難題，實現夢想？》
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