不擅長大人吵架的人，大多是因為對敵方缺乏了解。
例如，在公司內的爭論場合，有時對方需要的明明是「只要你給我留點面子，就算要我妥協也沒關係」，但你卻沒能了解這點，雙方當然僵持不下。這就像全世界最任性的屁孩北韓一樣，最受不了沒人把他們當一回事，才會動不動就試射飛彈無理取鬧。如果你能抓住對方真正要的是什麼，除了能找出攻克的關鍵，更能讓爭執儘早圓滿落幕。
「我知道你們部門也很為難。那麼，如果我們改用這種折方案如何？」如果像這樣，只要稍微表現出為對方設想的姿態，他就會認為「至少這傢伙有在替我著想」，覺得你很給他面子，彼此就能各退一步。因此，就算你提出的替代方案其實和先前的大同小異，但一般夠上道的人，大多會乖乖的從你搭好的這個下台階走下來。
相反的，如果你態度強硬的說：「就是因為你們部門從頭到尾都不了解這個計畫有多重要，意見才會那麼多。拜託你先去把資料讀清楚再來！」對方一定會當場發怒，態度也會越發執拗，更不可能有妥協的機會。
此外，也有比起面子，對方反而更重視實質好處的狀況。這個時候，提供對方真正想要的東西、滿足他的需求，絕對是最有效的做法。
其實很多爭論是沒有正確答案的，不論雙方爭執再久也不會有定見。此時，彼此的想法是否正確、邏輯是否說得通之類的判斷，未必是最重要的關鍵。如果你不願了解對方到底需要什麼，對立的狀況就會一直存在。像這種時候，你就得仔細觀察對手，並試著站在對方的立場，重新回顧整起爭執。
妥協是門藝術，太早答應會被小看
在職場上，各部門之間難免會有協調不良的狀況，當你和其他部門進行辯論的時候，必須考量到對方是該部門的代表，俗話說「打狗也要看主人」，千萬不能因為對方年紀較輕、或是資歷比你淺就大放厥詞。
提醒自己確實尊重對方後，接著就是以理論決勝負了。本節所傳授的是「妥協的藝術」，請記住，如果你二話不說就接受了對方提出的要求，從此就會被人小看，以後就更有得退了。為此，你絕不能輕易讓步，必須先意識到對方想要的是什麼，無非是說服你放棄堅持，並配合他們的做法。他可能期待在談判結束後，興高采烈的回去和部門主管報告：「因為我的努力，終於讓○○部的人妥協了」。考慮到對方有這樣的期待後，你可以先故意拒絕幾句，最後再提出讓雙方都能獲利的做法。
對方到底期望什麼，關於這樣的心因性需求（psychogenic needs），通常會表現在言語之間或表情上。只要仔細觀察他話裡透露的訊息，或是發言當下的表情，就一定能看透對方的心聲。
另外，事先了解對方在其組織裡的地位或業務狀況等，也是非常重要的事。只要你掌握足夠的情報，就能大致推論：「這傢伙現在夾在業務員和上級之間左右為難，應該會希望有更充裕的時間來完成這項工作」，便能依據他這樣的需求，提出將工作期限延後的方案。
總而言之，爭論無法只單靠話術或氣勢駁倒對方。有時候，先試著了解、仔細觀察敵手，就能避開爭執的場面，輕鬆的把狀況解決。
本文授權自大是文化/和田秀樹 《成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學》
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