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  • 讓異性服務,業務績效更好?女人何必為難女人!


    1 十月 2015 丁菱娟

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    我的主管們有時候會刻意安排男同事去服務女客戶,女同事去服務男客戶,雖然有點「權謀」,但這可是受過次教訓後的心得。我不得不承認其實真的有些符合「同性相斥,異性相吸」的概念。

    尤其最明顯的是女客戶對待女性服務人員,大都是嚴厲要求,不假辭色。對待男性服務人員則是會特別客氣,犯錯時也輕輕放下。同樣的,男性對於女性服務員可能也比較不忍苛責。

    難怪現在市場上也產生了翻轉的一個現象,像美妝市場的「櫃姐」已慢慢被「櫃哥」取代。而金控市場的銀行理專,則是女性的天下。說明了他們所服務的對象,都是以異性為主。不知道是不是我們對於異性的服務總是感到不好意思,所以態度上比較客氣。對於同性的服務總是覺得理所當然,所以嚴厲要求,絲毫不放鬆,尤其這種情況女性比男性嚴重。

    但是不管如何,性別應該是附加的甜點而已,不應該當為主餐,也不能視為武器,否則就失去了專業的本質,陷入危險,畢竟服務還是要回到問題的解決為主要的基礎。

    所以我要說的是,專業與品質擺第一,這些都做到了,再加上性別的調整,服務就會有加分,而不是本末倒置將重點放在只用性別來服務客戶。

    早期我待的科技公司的業務工程師都是男性,女性只能做後勤或行政等支援工作,幾年後,公司成立專門服務國防單位的團隊,就破天荒地聘僱了一位女性業務,長得非常美麗又專業,這位女同事非常努力,果然為公司帶來了不一樣的生機,也因此拿到了不小的訂單。

    像這種安排雖然說公司的意圖非常明顯,但顯然策略奏效,也為那個年代女性進階到業務工程師開了一扇窗。我感謝那位同事除了美貌之外,也用專業和能力證明自己。

    我們女性好不容易經過了幾千年的努力,現在才得以在職場上發揮所長,女人可以為女人爭取和加油之處還有好多空間,但是往往在職場最會為難女人的卻是女人,尤其是資深的客戶對資淺的女性服務對象更是容易出現頤指氣使,缺乏耐性的狀況。有幾次案例出現時,公司調整團隊成員的性別之後,狀況果然改善,因此我不得不感慨,女人何須為難女人。

    女性到了資深以後,應該慢慢學會包容,對於資淺的同事或是服務人員盡量以教導的心態去面對他們,千萬不要倚老賣老,以免多了一個「難搞」的封號,咦,我的腦海裡突然出現了「穿著Prada的惡魔」的影像出來…,哈哈,不告訴你是誰。

     

    (本文作者為丁菱娟,歡迎連絡http://www.facebook.com/TingOlive

    圖片來源:virginmoney-uk

    關於作者

    丁菱娟
    世紀奧美公關創辦人暨總顧問。世新大學兼任副教授。
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